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导游服务能力现场考试问答题

“导游服务能力”现场考试问答题

1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的？他们怎样才能建立起良好的协作关系？

答：①导游工作集体由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和旅游团领队组成，有时还包括景点讲解员。

②A、主动争取各方的配合；B、尊重各方的权限和利益；

C、建立友情关系；

D、主动交流信息和沟通思想；

E、学习众家之长；

F、勇于承担责任；

G、保持适当距离；

2、什么是接待计划？你作为地陪熟悉接待计划时，应当搞清楚旅游团队哪些情况？

答：①旅游团队接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

②旅游团队基本信息包括：

A旅游团名称、代号、电脑序号；B、领队、全陪的姓名和通讯方式；

C、结算方式和费用标准（豪华、标准、经济等）；

D、团队人数、用房数量和房型；

E、用餐标准、用车数量、车型和是否使用行李车等；

F、特殊要求和特殊服务；

3、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具休来说包括哪些事宜？除此之外，地陪个人还应做好哪些准备工作？

答：①自身状况的准备：

A、身体状况的准备；

B、心理状况的准备；

C、仪容仪表的准备；

D、知识语言的准备；

②物质准备：A、服务物品；B、个人用品；

③落实接待详细事宜：

A、掌握有关联系方式；

B、落实旅游车有关事宜；

C、落实住房用餐事宜；

D、落实行李运送事宜。

4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何应对？采取什么相应措施？

答：①因为全陪有权审核活动计划，也有权提出修改意见，导游员与全陪商定日程，既是对全陪的尊重，又是一种礼遇，领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程和宣布活动日程是领队的职权。此外，领队是旅游者的代表，因此要与领队商定核对日程。地陪与领队商定，核对日程是为了防止工作出现疏漏。②在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪采取相应措施：

A、提出小的修改意见或增加新的游览项目时：

a、及时向旅行社有关部门反映，对合理有可能的项目应尽予以安排；

b、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队和旅游者讲明，按有关收费标准收取费用。

c、如确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释,耐心说服。

B、提出的要求与原计划不符，且又涉及接待规格时：

a、一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。

b、如确有特殊理由,并且由领队提出,地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

C、领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时::

a、要及时报告旅行社,查明原因,分清责任.

b、若是接待方的责任,地陪应实事求是的说明情况,并向领队和全体旅游者道歉.

5、地陪在旅游团队到达后,离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务?

答:①旅游团出站后,地陪应尽早认出自己的团队,即使与领队、全陪接洽.②团队得到确认后,

地陪要立即与领队和全陪核实团队到站人数,如有变化,应立即通知旅行社,以便争取时间变更相应预定项目的数量,避免经济损失.③地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置,与领队、全陪核对行李件数,有无损坏后,交给行李员,并做好移交手续.④处理完上述事情后,地陪要引导旅游者前往乘车处.⑤到达旅游车停放的位置后,地陪应站立在车门旁,微笑注视并协助旅游者登车.

6、在旅游团队前往饭店过程中,地陪要做哪些工作?

答:①致欢迎词;②调整时间;③介绍本地概况;④沿途景物讲解;⑤介绍下榻的饭店;⑥宣布入住后的活动安排.

7、地陪如何做好饭店服务?

答:①协助办理入住手续;②介绍饭店设施和分布情况;③安排行李入房;④用好第一餐;⑤落实叫早事宜;⑥协助处理旅游者入住后的临时性问题。

8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作?

答:①简单介绍餐馆及其菜肴的特色;②引导旅游者到餐厅入座,并介绍餐厅的有关设施;③向旅游者说明酒水类别;④解答旅游者在用餐过程中的提问,解决出现的问题。

9、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?

答:地陪应该在出发前至少提前20分钟到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候客人这样做的目的在于,可以招呼、问候提前到达的旅游者,体现对工作认真负责的态度,赢得旅游者良好印象;可以听取旅游者的意见和建议,并针对旅游生活与客人进行个别交流,回答旅游者提问,建立友好和谐的关系,可以有充分的时间细致地做出发前的各项准备工作,处理临时性、突发性事件。

10、在参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点后应交代哪些注意事项?

答:A、①重申当日活动安排;②沿途风光介绍;③介绍游览景点.

B、抵达景点后,在下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住旅行车的车型、