营销第六章测试.docx

营销第六章测试

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.“你怎么能这样说话呢？”顾客的这种异议属于[单选题]*

A.推销人员异议

B.服务异议(正确答案)

C.产品异议

D.需求异议

2.顾客异议产生的原因中，属于顾客方面的主要有*

A.顾客的自我保护(正确答案)

B.顾客缺乏商品知识(正确答案)

C.顾客的决策权有限(正确答案)

D.顾客的购买经验与成见(正确答案)

E.顾客的支付能力有限(正确答案)

3.推销人员可以推迟回答顾客的异议的情况包括*

A.推销人员回答异议不能令顾客满意(正确答案)

B.顾客异议超过了推销