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项目受理顾客投诉流程.pptx

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    项目受理顾客投诉流程;投诉接收与初步评估

    详细调查与核实阶段

    解决方案制定与实施计划

    顾客沟通与赔偿机制建立

    改进措施与预防计划

    总结反思与持续优化体系建立;01;;详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉内容等信息。;;根据投诉内容和评估结果，制定初步处理方案。;02;详细听取并记录客户对投诉事件的描述，包括时间、地点、涉及人员等。;根据投诉内容，安排相

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