2025年安全服务规范及标准 .pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

安全服务规范及标准

一、目的

为规范物业公司所辖小区秩序维护员对外形象，统一工作人员服务标准，提升泽京物业

服务品质，特制定本办法。

二、适用范围

本办法适用于泽京物业管理集团公司下属各项目管理处。

三、职责

1、安全服务部负责标准的执行；

2、安全服务部主管负责标准的督促。

四、工作标准

1、安全服务部公共服务标准

服务项目

序项

标准

号目

工作服保持笔挺，不可有皱折；不可挽起袖子或裤管，衬衫扣子应扣紧；内衣、

紧身衣不可露出工作服外；衬衣下摆扎入裤内；

仪容按工作服原设计戴好相应配饰（如：肩章、领带、腰带、帽子等）；腰带佩戴在

1

着装

仪表

第3～4颗钮扣间，手插不进为宜；将腰带里上衣两侧多余部分平整地折向身后；

工号牌应端正地挂在胸前或统一佩戴在左胸上方，保持水平状态，佩戴保持水平，

不能歪斜。

第1页共15页说到做到以心换心

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

女员工必须扣好上装纽扣，不得敞开；或按公司要求着装

鞋子统一穿黑色皮鞋，要经常刷擦，保持鞋面干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；

男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。

不能穿工作服外出办私事，不能工装∕便装混穿。

双手清洁，无污渍、笔迹，不可吃有异味的食品，保持口腔清新。

男员工：须每天剃胡须，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；不得带耳钉，留长发或

光头。不戴夸张首饰。

女员工：不可留长指甲，不涂有色指甲油，头发梳理整齐，不染怪异头发，配戴

个人

形象

公司统一发的头花。化淡妆，不戴夸张首饰。

精神饱满，不能酒后上岗、不带倦意上班；说话时不过分喜形于色；

与客户交谈时，目光停留在客户鼻眼三角区，与客户保持60到100厘米的距离；

谈吐要文明得体，不得用脏话。

站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，双臂自然下垂；

站姿

形象岗队员的站姿要求立正与跨立。

主动问候客户、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。

行迎面遇见客户、领导，为其让路时，靠右边行，在距离客户3-5米时停步，面

为对客户靠右站立，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转不超过45度；敬举手

2

规礼，问候客户。目送客户离开后，迅速将手放下，回原位继续前进。

行走

范禁止在遇到2个或2个以上的客户，从其中间穿过。

客户从背后过来，为其让路时，停步，身体向左边转