YNJGSW01003基础通用标准—标准化导则.pdf

云南省机关事务管理工作标准

YNJGSW01003-2018

基础通用标准标准化导则

（试行）

2018-12-31发布2019-01-01实施

云南省机关事务管理局

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云南省机关事务管理局工作标准基础通用标准—标准化导则

目录

前言1

引言2

0.1总则2

0.2管理原则2

0.3PDCA循环2

0.4基于风险的思维3

0.5与国家法律法规、标准的关系3

管理体系导则4

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4组织环境4

4.1内、外部环境4

4.2相关方的期望和要求5

4.3管理体系范围5

4.4管理体系及过程5

5领导作用5

5.1领导作用和承诺5

5.2工作方针6

5.3岗位职责6

6策划6

6.1应对风险和机遇的措施6

6.2目标6

6.3实现计划7

6.4变更的策划7

7支持7

7.1资源7

7.2能力8

I

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云南省机关事务管理局工作标准基础通用标准—标准化导则

7.3意识8

7.4沟通8

7.5成文信息8

8运行9

8.1运行策划和控制9

8.2服务的要求9

8.3新增服务和服务的创新10

8.4外部提供过程和服务控制11

8.5生产和服务提供12

8.6服务的放行12

8.7不合格输出的控制12

9绩效评价13

9.1观察、测量、分析和评价13

9.2内部审核（内部检查）13

9.3管理评审（年终考评）13

10改进14

（资料性附录）15