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《电子商务管理》课程教学大纲

CATALOGUE目录课程介绍与教学目标电子商务基础知识电子商务战略规划电子商务平台建设与运营电子商务支付与安全物流管理与配送服务数据分析与决策支持跨境电商与国际市场拓展

01课程介绍与教学目标

电子商务管理概述010203电子商务管理的内涵、特点及重要性电子商务管理的体系结构及主要职能电子商务的定义、发展历程及趋势学目标与要求掌握电子商务管理的基本理论和方法了解电子商务的必威体育精装版发展动态和前沿技术具备分析和解决电子商务实际问题的能力培养学生的创新意识和创业精神

课程安排与考核方式课程安排理论讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种教学方式相结合考核方式平时成绩（出勤、作业、课堂表现等）+期末考试（闭卷）

02电子商务基础知识

利用互联网等电子手段进行的商业活动。从早期的电子数据交换（EDI）到现代的电子商务阶段。电子商务概念及发展历程发展历程电子商务定义

企业之间的电子商务交易模式。B2B模式B2C模式C2C模式O2O模式企业与消费者之间的电子商务交易模式。消费者之间的电子商务交易模式。线上与线下相结合的电子商务交易模式。电子商务模式与分类

电子商务法规范电子商务行为的法律法规。网络交易管理办法对网络交易进行监管和管理的法规。电子签名法保障电子签名合法有效的法律法规。其他相关法律法规如消费者权益保护法、合同法等。电子商务法律法规

03电子商务战略规划

制定电子商务战略目标明确企业在电子商务领域的长期和短期目标，如市场份额、销售额、客户满意度等。选择电子商务战略模式根据企业特点和市场环境，选择合适的电子商务战略模式，如B2B、B2C、C2C等。分析企业内外部环境评估企业资源、能力和核心竞争力，了解市场趋势、竞争对手和客户需求。企业电子商务战略制定

竞争分析识别主要竞争对手，分析其电子商务战略、业务模式、产品特点等，评估其竞争优势和劣势。市场定位确定企业在电子商务市场中的目标客户群体和市场细分，明确企业的市场定位和产品差异化策略。竞争策略制定根据竞争分析和市场定位结果，制定相应的竞争策略，如价格策略、促销策略、产品创新策略等。竞争分析与市场定位

将电子商务战略转化为具体的实施计划，包括时间表、资源需求、关键成功因素等。制定实施计划根据电子商务战略需求，调整企业组织架构和人员配置，确保战略的有效实施。组织架构调整建立有效的监测和评估机制，定期评估电子商务战略的实施效果，及时调整战略方向和策略。监测与评估根据评估结果和市场反馈，持续改进电子商务战略和业务模式，提高企业竞争力和市场份额。持续改进战略规划实施与评估

04电子商务平台建设与运营

B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务模式的比较与选择平台类型用户需求分析、交易流程设计、支付与结算系统、物流配送体系等功能设计云计算、大数据、人工智能等技术在电子商务平台中的应用技术架构平台类型选择及功能设计

网站定位、目标用户群体、内容规划等网站规划UI/UX设计原则、页面布局与导航、响应式设计等网站设计前端技术（HTML5、CSS3、JavaScript等）、后端技术（PHP、Java、Python等）、数据库技术（MySQL、Oracle等）网站开发内容更新、安全管理、性能优化等网站维护网站建设与维护技术

ABCD平台运营策略及推广方法运营策略产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等营销推广有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）、社交媒体营销（SMM）、内容营销、电子邮件营销等数据分析网站流量统计、用户行为分析、转化漏斗模型等客户关系管理建立客户档案、提供个性化服务、处理客户投诉等

05电子商务支付与安全

03电子支付系统架构包括支付网关、支付平台、银行系统等组成部分及其相互作用。01电子支付工具介绍包括信用卡、借记卡、电子钱包、移动支付等。02电子支付流程详解从用户下单、选择支付方式、完成支付到确认收货等整个流程。电子支付工具及流程

加密技术阐述SSL、SET等加密技术如何保障交易信息在传输过程中的安全性。认证技术介绍数字证书、电子签名等认证技术如何确认交易双方的身份真实性。安全协议分析HTTPS、SFTP等安全协议如何确保网络交易的安全性。网络交易安全保障措施

消费者权益保护法规介绍与电子商务相关的消费者权益保护法规，如《消费者权益保护法》、《电子商务法》等。交易纠纷处理机制阐述电子商务平台提供的交易纠纷处理机制，如投诉、举报、仲裁等途径。消费者维权途径分析消费者在遭遇电子商务交易纠纷时的维权途径，如向相关部门投诉、寻求法律援助等。消费者权益保护与纠纷处理030201

06物流管理与配送服务

物流系统概述物流系统规划物流系统设计物流系统规划与设计介绍物流系统的概念、组成要素、功能及分类，帮助学生理解物流系统的基本框架。阐述物流系统规划的原则、步骤和方法