消防系统维保项目的售后服务方案 (1).pdf

收征求客户意见，交工后听取使用意见。

（2）、征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门、监理部门征求

意见和访问。

（3）、回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户

意见，做好记录整理和保存。

（4）、建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、

施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。

诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记

录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。

（5）、建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程

质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记

录表》。

6、建立客户和工程服务档案。

内容是：

➢客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，

进行详细的记录。

➢工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、

监督单位、维修服务记载等。

➢效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等。

➢工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分

析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行

系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司

有关部门进行考核。

3、技术支持服务

（1）、我司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时

获得所需的增值服务。

（2）、技术支持有以下几种形式：

➢首先拔打我们的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、

查情况：故障及排除情况：防火负责人：

自动喷水灭火系统维护工作管理检查项目

序号部位工作内容周期检查人

1水源控制阀、报警控制装置目测巡检完好状况及开闭状态每月

2电源接通状态、电压每月

3内燃机驱动消防水泵启动试运转每月

4喷头检查完好状况、清除异物、备用量每月

5系统所有控制阀门检查铅封、锁链完好状况每月

6电动消防水泵启动试运转每月

7消防气压给水设备检测气压、水位每月

检测水位及消防储备水不被他用的措

8蓄水池、高位水箱每月

施

9电磁阀启动试验每月

10信号阀试验

11试验放水阀

12水泵结合器状态检查

13水流指示器放水试验

14压力开关试验报警

15压力表校正确认

16水力警铃试验报