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残疾人职业介绍服务规范

1范围

本标准规定了残疾人职业介绍服务的术语和定义、基本要求、服务对象和内容、服务流程、服务要求和服务质量评价与改进。

本标准适用于人力资源服务机构（以下简称“机构”）开展的残疾人职业介绍服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15630消防安全标志设置要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T33528公共就业服务术语

GB/T33529人力资源服务术语

GB/T33535职业介绍服务规范

GB/T33860-2017人力资源服务机构能力指数

GB/T50763无障碍设计规范

3术语和定义

GB/T33528、GB/T33529和GB/T33535界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

残疾人disabledperson

在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。[GB/T26341，定义3.2]

3.2

就业employment

法定劳动年龄内，具有劳动能力和劳动愿望的人，从事为获取报酬或经营收入的合法社会经济活动。[GB/T33528，定义2.1]

3.3

人力资源服务机构humanresourcesserviceorganization

提供人力资源服务的企事业单位和社会组织。[GB/T33529，定义2.3]

3.4

2

残疾人职业介绍jobintermediaryforthedisabled

为有求职意愿的残疾人和有招聘需求的用人单位提供交流洽谈的活动。

3.5

残疾人职业能力测评vocationalabilityassessmentforthedisabled

依据残疾人身心特点和功能状况，借助测评原理与方法，采用科学的测试方式，对残疾人从事职业活动的职业能力、职业兴趣、职业人格及其发展潜力等指标实施测量，综合分析其职业适应性，评鉴其实际能力和职业潜能，并为其提供职业选择与就业指导。

3.6

全面跟踪服务trackingservice

为残疾人提供求职登记、职业能力测评、岗位推荐及就业后状态等一系列的服务，全程记录提供服务情况。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1公共人力资源服务机构是指县级以上人民政府设立的公共就业和人才服务机构，是代表政府履行公共就业服务职能的机构，具有公益性质。

4.1.2经营性人力资源服务机构，是指依法设立的从事人力资源服务经营活动的机构，应符合以下要

求：

——具有社会统一信用代码的人力资源机构，独立法人单位；

——具有独立承担民事责任的能力；

——具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

——具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

——有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

——具备人力资源管理服务许可证；

——近三年无重大安全质量事故，无不良记录；

——法律法规规定的其他条件。

4.1.3其他社会组织除符合《社会组织登记管理条例》规定的相关要求外，还需具备人力资源服务许

可证。

4.2场所要求

4.2.1服务场地应符合GB/T33860-2017中5.1的要求，设置为残疾人提供职业介绍服务区域，服务区域应包括面试区、职业能力测试区、心理辅导区等。

4.2.2场所内宜设置无障碍配套设施，包括无障碍坡道、无障碍卫生间等，并符合GB/T50763的要求。

4.2.3场所内应设置疏散通道、安全出口并设置消防安全标志，消防安全标志的设置应符合GB/T15630的要求。

4.3人员要求

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4.3.1服务人员应符合GB/T33860-2017中5.3的要求，应熟悉残疾人就业的法律法规与政策，知晓残疾评定标准和流程，了解残疾人身心特点，掌握与残疾人沟通的技巧，掌握残疾人职业介绍服务流程和服务要求。

4.3.2服务人员应主动热情、耐心细致，遵循公平、公正、公开、自愿、协商的原则，提供周到服务，并保护用人单位和残疾人求职者的个人隐私。

5服务对象和内容

5.1服务对象

5.1.1求职者

求职者应符合如下要求：

a)持有有效的《中华人民共和国残疾人证》；

b)处于就业年龄段内(男16～59周岁，女16～54周岁)。

5.1.2用人单位

有用工需求，有适合残疾人的工作岗位。

5.2服务内容和要求

服务机构为残疾人和用人单位提供全面、快捷、