ISO2025-2026培训笔记 _原创精品文档.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

过程模式和PDCA循环是2025··········CPDA

MSS，风险和领导力

在等待其他人员的时候，我们进行调位子

黄老师介绍：瘦界典范，真诚如意，学无止境

传统思维模式——高境界：为什么要做

What——how——why苹果逆向思维颠覆了手机

了解做事的动机？做件事事情有什么收获（问题背后的问题）

最好的学习方式是去做，去行动，培训届最好的样例：仇视和驾校的培

训。

事情因为不断做而变得完美，而不是因为完美而不断去做；（行动，知

识，戏心态）

学习体系的时候，有感悟就记在标准条文旁边，转化成自己的东西；

要获得智慧，就要多传播和分享

不符合项的描述中要描述现象/事实，而不表达主观想法（如待改进，

不充分，不完整等不要出现在描述中）

人，不能有看剧或看客心态

坚持对事不对人

对于知识，多学习，过滤，一收一放

开会，讲现象，不讲感受，讲感受心里很温暖，也容易不舒服，但讲现

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

象就不会

标准的特点：唯一性和共识性

不要有过高的心理预期否则就是折磨自己；

做人做事最后都是要用心

体系通过认证是最低要求，60分

讨论题：各组讨论有关QMS心得，感受和疑问，以确定要求，

特殊过程/持续改进，转版，推行全程

转版流程：需要熟知并了解，通过同事咨询，网络学习等

一起讨论，应该怎么做，后面要怎么做，最后把写好的文件给审核员审

核

把标准向自己的思维靠

把好的做法转换成标准，固化提炼出来；常态，日常——标准化

惯性思维不能形成，如敌对思维——不断强化之后会爆发

工作中，我们做事情，要讲价值

咨询工作：把功劳让给你自己

不要否定自己，不多获得价值和认同感

我们在工作中要将：改善了多少问题，而不是发现了多少问题

顾客满意，95分以上都是吹牛，80分都很困难。

目标是什么：市场份额增加，订单增加，利润增加，利润率提高，成本

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

降低

管理：管人理事，管：看不见的管理；理：把过程梳理，理顺

变更会带来风险

外包有转移风险的好处

ISO9001中附件SL（MSS标准的标准），增强了体系的兼容性和一致性，

以便组织能形成业务一体化管理体系。

管理体系的有效性：目标达到了没有，有没有改进

绩效评价：建立基于过程的绩效评价，建立过程指标

鱼骨图：写出问题的真正原因，只写出真正原因的部分；没有关系就是

有关系，根本原因和现象可能没有关系。如肚子饿——吃不饱——来不

及吃——晚睡了——看球赛

过程模式图

消费体验是最好的营销：抢红包案例

风险评估：要有专业基础，要有识别和评估方法，来自经验，容易出现

主观性，很难全面

要形成风险评估与管理程序，找到关键的少数加以控制

参考PEST和SWOT工具

1、以前出现类似的风险或问题

2、水平展开（本类没有，其他类别有没有？）

3、来自数据分析，如趋势判断

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

4、作业方法，目标，流程，人员能力失效

5、法规，文化，地理，宗教

4.1了解组织及其环境：目前是什么状态

我是谁，我在哪里

服务普遍存在

以后不叫预防措施单，而叫纠正单

信息：证据，可以被追溯

顾客财产要永久性标识，公司有保护顾客财产的责任

与相关方保持共赢原则

增加服务，强调控制

活动结果：符合策划的结果/目标

只要执行，就会有问题；没有问题就是最大的问题

培训：看操作视频，然后试着操作