DB33T 2188.9-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分：交通出行志愿服务　　.docxVIP

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DB33

浙江省地方标准

DB33/T2188.9—2019

大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务

Specificationsforvolunteerpositionsatlarge-scalecontests-Part9:Transportationvolunteerservice

2019-02-22发布2019-03-22实施

浙江省市场监督管理局发布

I

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4赛会现场交通引导 1

4.1交通秩序维持 1

4.2停车管理协助 1

4.3随车服务 2

4.4车辆调度 2

5特殊情况处置 2

II

DB33/T2188.9—2019

前言

DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：体育比赛志愿服务；——第7部分：文艺活动志愿服务；——第8部分：媒体宣传志愿服务；——第9部分：交通出行志愿服务；——第10部分：安全保卫志愿服务；——第11部分：后勤保障志愿服务。

本部分为DB33/T2188的第9部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由杭州师范大学提出。

本部分由共青团浙江省委归口。

本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。

本部分主要起草人：陈双斌、陈碧红、林毅、盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、张馨月。

1

DB33/T2188.9—2019

大型赛会志愿服务岗位规范

第9部分：交通出行志愿服务

1范围

本部分规定了大型赛会交通出行志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会交通出行志愿服务过程。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

DB33/T2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》

3术语和定义

下列术语及定义适用于本规范。3.1

交通出行志愿者

协助赛会现场交通引导、秩序维持、车辆调度和随车引导咨询志愿服务的志愿者。3.2

随车志愿服务

本部分参照DB33/T2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》进行。

4赛会现场交通引导

4.1交通秩序维持

4.1.1岗位职责

维持、保障赛会现场秩序。

4.1.2服务要求

4.1.2.1手举指示牌，指示出口、入口方向，协助人员疏导。

4.1.2.2引导指路，指明附近的场所或道路。

4.2停车管理协助

2

DB33/T2188.9—2019

4.2.1岗位职责

协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆。

4.2.2服务要求

4.2.2.1协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆有序停放，随时关注重要车辆司机到岗情况。

4.2.2.2协助解决司机就餐。

4.2.2.3在赛会结束时引导嘉宾有序进入停车场并找到车辆位置。

4.3随车服务

4.3.1岗位职责

4.3.1.1陪同嘉宾随车前往相关会场，并在途中予以翻译服务。

4.3.1.2响应会场、酒店的安排，有秩序地前往会场、酒店交接志愿服务。

4.3.1.3与工作人员进行良好的沟通，并能与其共同协调处理突发状况。

4.3.2服务要求

4.3.2.1工作细致，确保嘉宾乘坐正确车辆，确保乘客信息的准确性。

4.3.2.2熟悉场馆停车场进出口的位置、车位数量以及赛会会场周边的各种情况。

4.3.2.3视情况向嘉宾介绍大会及当地情况。

4.4车辆调度

4.4.1岗位职责

协助制定用车方案、调度车辆，及时发布车辆调度信息。

4.4.2服务要求

4.4.2.1与赛会会场工作人员对接，明确接送人员名单及到达时间，协助制定用车方案。

4.4.2.2协助工作人员及时传递嘉宾名单及到达时间。

4.4.2.3接送车辆接到嘉宾后及时进行信息反馈。

5特殊情况处