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企业认证服务官方账号常见问题@企业认证服务官方账号负责蓝V账号申请认证和通过认证后的后续问题。负责包括（企业、机构、校园、淘宝个人卖家）DCBA蓝V认证管理平台客服管理后台蓝V认证蓝V认证账号后续问题E蓝V举报流程蓝V认证管理平台新浪微博工作后台地址：/。其中“全部用户”和“查询及同步用户状态”为在线和语音同学工作中常用查询通道。查询及同步用户状态：可通过UID查询用户的蓝V认证状态。包括“待审核、被拒绝、V用户、更改昵称掉V”。语音同学接到用户来电咨询认证审核状态的问题可直接通过UID在此入口查询，如果待审核需要催促审核需看清所属分类和维护专员，找对应人员催促审核。没有分配专员的用户可记录UID复制到商业群中催审。（审核周期为5个工作日）0102全部用户21在全部用户中可以通过UID、昵称查询到蓝V认证用户和被拒绝用户，可以看到申请用户申请认证的资料。语音同学在接到用户来电咨询被拒时可在全部用户中查看到用户的资料和被拒绝原因。拒绝原因不明确时可保持后问下对应的审核专员。二、客服管理后台1、工单系统①统一服务信息查询：可通过UID、昵称、登录名查询用户账号的基本状态，如：微博账号的基本信息，用户处理信息（如：普通用户、冻结用户、封杀用户、只读用户），V认证信息，达人，微币，会员等状态。用户服务记录查询，可通过UID、昵称、登录名查询到用户的咨询记录，点击工单号可查看到用户近期内咨询官方账号的记录。用户在来电咨询时说已给某某官方客服账号发生私信未回复时，建议在此系统中可查到记录，如果用户私信未回复可找到加锁工单的同事催回复。知识库系统对于语言和在线咨询同学比较重要，可在用户咨询的问题通过关键词找寻答案，也可点击文案库按照业务树寻找或者熟悉微博业务。3、事件系统事件系统较重要，用户遇到的BUG问题、业务处理问题可通过事件系统提交事件由二线处理，处理结果会通过（短信、私信、邮件）的形式回复，建议选择私信或短信，灵活掌握。每个事件都会有对应的事件模板，建议语言同学尽快熟悉四级分类，选择分类后会自动弹出对应的事件分类。按照模板填写提交即可。如果用户明确投诉，可勾选投诉标签，提投诉事件，会有北京的投诉专员联系用户。商业服务团队的蓝V审核业务有（企业、机构、校园、政府、淘宝个人卖家），还有（名人、位置POI、商业粉丝通、粉丝服务）等审核业务。重点介绍下@企业认证服务官方账号需要处理的用户问题。1企业官方认证：具有盈利性质的公司可以申请企业认证，提供的资质是“有效期内的正本或必威体育精装版年检的执照副本，加盖企业彩色公章的企业认证公函”微博昵称和营业执照关键词一致，如果昵称和公司名无关联，需要在认证审核页面中的其他材料中提供对应补充资料。资料包括：（商标注册证、商标受理通知书、商标申请书还有商标在商标网的申请页面截图；网站ICP备案信息截图；第三方物业/街道办事处/派出所开具的实体店铺证明；楼盘项目证明；加盟店授权合同等资质）。2@企业认证服务官方账号主要负责回复内容包括：用户申请企业认证遇到的问题“微博前台申请入口；申请认证需要提交的资质；认证通过后续问题。”3三、蓝V认证申请企业认证的两种方式：①注册普通个人微博账号直接提交申请企业认证（线上认证）。②在微博首页退出微博的状态下选择官方注册（一步注册）。第一种方式最适用，个体工商户没有组织机构代码证，建议选择线上认证；第二种方式注册微博后需要激活账号，激活后会直接进入验证组织机构代码页面，比对通过后才可以提交资料申请企业认证。比对平台是国家统一平台，如果比对没有通过请用户联系一下当前页面客服人员（在线客服方式）。如果个人用户没有组织机构代码证进错平台选择了官方注册，这种情况是无法在返回注册入口的，需要重新选择邮箱注册微博。1、蓝V认证-企业注册昵称被保护：部分关键词已被微博设为保护词，例如：“官方、客服、系统、苏宁”等无法在系统直接注册，语音同学可以退出微博账号在注册时帮用户试一下昵称，在保护词中间添加下划线就可以了，试到微博前台昵称显示绿色的对勾说明可成功注册。注册后在提交申请企业认证，认证成功后可在表单申请页面修改昵称并去掉保护词的下划线。大陆内地区申请企业认证是免费的，而海外认证由相关代理负责，会收取用户部分的代理费用。各国家申请认证需要联系代理邮箱，邮箱地址可参考：/faq/q/1345/13533。如果海外用户通过线上方式提交到了审核后台，工作人员会拒绝用户申请的海外认证。海外企业认证需要提供的资料包括：企业注册证明、企业授权第三方或个人维护其微博的授权函并加盖公章或法人签字、微博账号联系人及联系方式。海外认证周期较长，通常是7