秘书学学生版课件.pptVIP

;第一编秘书学概说;第一章秘书学概述

第一节秘书学的产生;秘书学产生的标志;第二节秘书学的研究对象和性质;秘书学是管理学的分支;秘书学不是行政管理学的分支;实践性的体现;;如何理论联系实际;如何运用比较的方法;为何要注重对其它学科的研究;为何高校教师与秘书工作者要合作;;《辞海》中的秘书含义;;公务秘书;领导人的专职秘书配置;私人秘书、涉外秘书;从具体工作分秘书类别;;三，秘书的层次;秘书国家职业标准;第三章秘书的职业道德和能力;;联合国秘书长能力要求;办事能力;交际能力;表达能力;;五速记能力;秘书机构与智囊团的区别;2、成员不同：

秘书机构的成员是秘书；智囊团成员是各学科的专家学者。

;3、工作不同：

秘书机构一般不具有直接的管理权力,不承办某项具体的职能业务(如人事、财务、供销等)工作,而是辅助领导搞好全面管理,代表领导参与协调各职能业务部门的工作。

智囊团的主要任务是提供咨询，为决策者献计献策、判断运筹；反馈信息，以便于纠偏；进行诊断，寻找问题的症结；预测未来，从不同的角度提出各种预测方案供决策者选用。;第四章秘书交际;小题;第二节处理好人际关系的秘诀;感情移入;如何做个忠实的听众;礼仪;第三节秘书如何具体处理

与几类人的关系;与领导的关系;一、与领导的关系;2、要善于处理各种情况（4）;再次，当与领导意见相左时，秘书与领导争论是常有的事。争论时遵守下列原则：看准时机、心平气和、设身处地、提出办法。

最后，当发现自己犯错误时，应该主动向领导报告，坦诚认错。这时要遵守下列原则:1诚心接受责备并向领导道歉，切勿强辩；2不要将受责备的事向同事宣扬，自我辩护，更不要说领导的坏话；3不要自此以后颓丧，怨天尤人或次日即请假；4工作尤应卖力以示改过之诚意。;领导生气时做出的决定，秘书应如何对待？;二、与同事的关系;如何与同事打成一片;三、与来访者的关系;善于应付难以对付的来访者;秘书人际交往的意义（重要性）;第十章港台及国外的秘书工作

;一、港台的秘书工作;（二）台湾的秘书工作;二、国外的秘书工作;二、国外的秘书工作;;;2公???、企业秘书的基本职级;国际行政专业协会;美国的秘书教育;其它国家秘书工作;日本企业界秘书的等级（职级）;日本秘书的两性差异;日本秘书的职责（略）;日本秘书教育培训;日本秘书考试制度（3）;第二节港台及国外秘书工作的发展趋势;;三、专业化

;;第四编秘书实务(上);第一节美化办公室;办公室美化;

第二节正确使用电话;;;;领导不接电话大致有以下三种情况:;;;第三节妥善安排约会;二，安排约会的原则（4）;2、分辨轻重缓急

秘书要在领导频繁的约会活动中，分辨出轻重缓急，依约会的性质、重要性妥善予以安排。

有两类约会特别重要，需要记在卡片上：一是来年的特殊会议及全国性大会的日期。二是每周的会议，如部门会议；每月的会议，如领导成员会议；每年的会议，如股东会议。在安排其他约会前，必须先把这些项目记在日程表上。

一般来说，重要而紧迫的约会，应安排在最近的时间，不甚重要的约会或礼节性拜访，可插入领导适当的工作空隙中。;;;;

秘书的修养