克劳士比的零缺陷.ppt

实施预防措施采取预防措施工作开始之前确定输出要求-测试/试验确定过程要求证实过程的能力-误差校正3零缺陷的质量管理预防不符合项在工作时：衡量实际的工作比较已同意的要求必要进调整工作预防措施的四个阶段确定输出确定过程验证运行与管理3零缺陷的质量管理3.4.4控制过程的输入1要进一步确定工作过程我们必须审查控制过程的输入。这些输入可分为四大类：2程序3设施及装备4培训和知识5工作标准63零缺陷的质量管理3零缺陷的质量管理3.4.5验证验证有两个阶段：(1)过程试行(2)过程和产品的评估3.4.6运行和管理过程控制具有要求的过程行动衡量比较内部神经系统回路工作标准以清楚明确的要求来运行过程对特定的某些要求加以衡量，以监督过程拿衡量结果与特定执行标准比较视需要，按比较的结果采取行动，以更正或改进工作过程3.4.6运行和管理3零缺陷的质量管理3.4.7练习01选择自己工作中的某一过程，确定其范围，然后按照内容逐一审查你的控制过程的输入。02程序：________范围：________033零缺陷的质量管理3零缺陷的质量管理工作标准标准的选择----“差不多就行”2不符合要求的件数3采取行动13.5.2“差不多就行”5工作标准4衡量工作现状3零缺陷的质量管理013.5.2“差不多就行”如果“差不多就行”是我们的工作标准，我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较；02允许有若干百分比的不符合要求之处0304每一工作项目允许若干不符合要求之处每一时间单位中允许若干次不符合要求之处053零缺陷的质量管理3零缺陷的质量管理3.5.3零缺陷的标准3.5.4采用零缺陷标准1不符合要求的件数2采取行动3衡量工作现状4工作标准53零缺陷的质量管理3.5.4采用零缺陷标准01零缺陷执行标准是绝不向任何不符合村注妥协的一种决心。01如果零缺陷是我们的执行标准，我们就拿衡量结果和工作要求相比较。若衡量显示有不符合要求的存在，我们就要采取行动来消除不符合要求，并加经预防，确保不再重蹈覆辙。013零缺陷的质量管理3.5.5零缺陷--个人的决心1了解要求2同心协力达成要求3找出不符合要求之处4预防问题5零缺陷的个人决心6零缺陷同时也是一种态度：一种不向不符合要求妥协的个人决心。7采用零缺陷的态度就是要摆脱“双重标准”，要人人下决心，绝不向不符合要求妥协。83零缺陷的质量管理3零缺陷的质量管理3.5.6零缺陷的政策“我们将识别和符合我们所服务的对象的需要。”-私人医院“我们将采取下列行动完全让顾客满意：符合我们的顾客的要求预防缺陷；以及总是第一次就提供正确的结果。“-化学集团“我们将准时、时时地提供无缺陷的服务和产品以完全符合我们的顾客、商业伙伴和员工团队成员的要求。”-金融服务公司目标设定了解工作过程规划方法与资源衡量并检查进度有效的目标目标的和可衡量的符合组织的目标能够完成有挑战性带有时间框架(30，60，90天)3零缺陷的质量管理3.5.9讨论：零缺陷010102分组讨论：列出三个例子，说明零缺陷的工作标准是您日常个人生活的一部分；同时，列出三个例子说明零缺陷已经或可以成为您每天生活的一部分。023零缺陷的质量管理3零缺陷的质量管理3.6衡量3.6.1衡量目的以无威胁的方式应用衡量从而进行适当的评价和改进行动衡量--我们做得正确吗？(1)衡量的目的在于使我们能察觉到不符合要求之处，以便一劳永逸地予以除去。(2)我们个人的零缺陷工作标准有助于衡量工作过程--也就是不容许发生任何错误的态度。(3)衡量是我们日常生活中不可缺少的一部分。衡量也是一种检验是否已经改进的工具，使我们能客观地表达自己。(4)如果对衡量的结果没有采取相应的措施，则该项衡量就是无意义的。013.6.2衡量是什么02过程03输入04输出05程序06培训与知识07工作标准设施及装备3零缺陷的质量管理13.6.2衡量是什么2衡量让我们了解现况，并让我们把发现传达给他人。在工作上，我们可以运用衡量来了解工作过程进行得如何，并将此信息沟通给能协助我们运行及改进过程的人。3我们必须首先谨慎地决定要衡量什么。我们要选择最能清楚显示过程现况的衡量方式。这样才能让我们知道要把改进重点放在那些需要改进的地方。4过程中的任何部分都可以帮助我们了解过程