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优秀员工半年工作总结

优秀员工半年工作总结1

上半年，我们xx农行仔细贯彻省、市行年初行长会议精神，以业务经营为中心，以三年进展规划为蓝图，以创新、营销、进展为主线，以经营效益为目标，以深化改革、强化管理、优化增量、活化存量、弱化风险、美化形象为重点，强化营销观念，创新服务手段，大力组织资金，强力营销信贷资产，加大增收节支工作力度，通过半年的努力工作，促进了各项存款的稳定增长，保持了消费信贷业务的有效增长，不良贷款得到了有效掌握，内控建设进一步完善，较好地完成了市分行下达的各项经营目标。xx年上半年主要做了以下几项工作：

一、深化考核力度，强化营销理念，优化服务内涵。

促进各项存款的持续增长存款总量的大小是商业银行经营和进展的基础，也是一个行综合竞争实力和社会形象的体现。因此，年初以来，全行员工增加“存款立行”观念，努力增加存款总量，不断调整负债结构，全力推动存款工作，实现了各项存款的快速进展。截止6月末，全行各项存款余额为想xx万元，较年初纯增先xx万元，完成方案的下%。其中储蓄存款余额xx万元，较年初纯增xx万元，完成方案的x%；对公存款余额为xx万元，较年初xx万元，完成方案的x%。

(一)深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣扬。

科学有效的机制建设才能调动全员存款工作乐观性，我行不断完善考核安排机制和激励机制，为各项存款工作增加了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》，实施了符合按劳安排原则的绩效工资安排方法，并对xx年实行的竞争机制进行强化；服务是银行生存和进展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存进展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上制定了《储蓄窗口服务实施细则》，对服务进行细化，规范了服务行为，并制定了《窗口服务检查监督操作规程》，加强对细则的监督落实；结合实际状况，充分把握时机，广泛开展宣扬，做到电视有影、报纸有文，各营业网点都实行挂横幅、贴海报等形式扩大社会影响，通过大力宣扬，使舆论声势形成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正了解农行、认同农行，信任农行、依靠农行。

(二)强化营销观念，利用机制转换，抢抓制胜先机。

一是加强系统资源整合，将地理位置优越、员工素养好、经济效益佳、进展潜力大的秋林储蓄所加大了存款考核力度，依据存款余额达到4000xx万元以后进行翻牌的政策，申请改为分理处，充实了高级管理人员、个人业务人员和柜面人员，全面办理存款、贷款、中间业务，提升经营层次，实现了经营多元化、效益最大化。

二是开发社会资源，发挥客户经理营销作用。利用客户经理岗位工资系数较高、待遇优厚的政策，大力压缩后台管理人员和业务保障人员，全部充实到客户部门，并制定了《客户经理等级评定方法》，实行等级聘任。对内使客户经理的基本待遇与其负责的工作、担当的责任大致相符；对外要细分客户，高级别的客户由高等级的客户经理来营销、服务，使顾客的需求与客户经理的等级大致相应，按客户经理市场营销业绩兑现嘉奖，发挥客户经理全行业务经营主力军的作用。

三是转变以往“等客上门”的经营方式，主动走出行门，面对市场、贴近客户实施“营销”，加大了支行直接营销力度，由管理行转变为经营行，在营销中主动出击，量身定做，对优良客户供应优质的特色服务。加强了储蓄存款工作的组织领导，在全辖范围内实施了一把手工程，各营业单位一把手投入主要精力，分管行长集中精力抓存款工作，充分发挥行长和客户经理的公关优势和社会影响力，对于储蓄和公存大户，由行长亲自出马，把工作做到位，把客户牢牢地稳定在农行。

(三)优化服务内涵，创新特色服务，向服务要效益。一是建立以柜面人员的工作量和工作质量为主要内容的量化考核机制。依据省、市行文件，支行讨论制定了《柜面人员实行量化考核安排指导看法》，确定了对柜员考核的原则、方法、详细量化标准，通过量化考核的杠杆提高了一线员工的服务质量。二是推动差异化服务，首先，加强了大户室的服务作用，深化差异化服务内容，为大客户供应优质、优先的贵宾式服务，目前，大户室日均业务量达到120余笔，日均业务额达到700多xx万元；其次对路途远的大、中等客户实行上门服务，每天特地派车到收费站、二道岗粮库、锦山粮库、地税局等单位取送款，此项揽储日均达120余xx万元；第三在春耕季节，为销售化肥、农药、种子的10余户个体户每天集中时间派车取款，此项揽储日均达50余xx万元。三是在业务品牌的营销上，乐观响应国家科教兴国的号召，大力开办教育储蓄业务，在半年的时间里，教育储蓄实现了大幅度的增长，余额达到xx万元，比年初增加xx万元，实现年度方案的%。服务内涵的优化、适当差异化服务的实施