护理礼仪与人际沟通（第3版)第十一章非语言沟通.ppt

;1.说出非言语沟通的特征。

2.描述非语言沟通的形式。

3.明确非言语沟通在护理工作中的意义。;1.学会应用非语言沟通技巧服务于患者。

2.通过实训能观察患者体态语言所表达的信息。;在护理工作中恰当运用肢体语言、环境语言、客体语言等，建立良好的护患关系。;有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。

——爱默生;;;运用传呼小组的方式，前排同学回头面对第二排，第三排同学回头面对第四排，依次类推。聊一聊日常交往中非语言在沟通中起到了什么作用，你能理解他人的非语言信息吗？;

非语言沟通在护理工作中的意义

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患者王某，男，38岁，嗜酒如命，肝硬化10年。近2周身体严重乏力，食欲不振，面色萎黄，来院就诊时反复找医护人员了解自己是否患了肝癌？护士小刘看到诊断结果后感觉很为难，不知道如何告知患者病情。但是患者和家属还是通过小刘的目光躲避、面部表情僵硬、急速结束谈话等方面意识到病情的严重性。

分析：患者和家属为什么通过上述信息就定断病情严重呢？

;;（一）;;;

甲同学扮演病人，表情痛苦地从外面慢慢走进教室。

;;请说出三位同学的表情、体态象征什么含义？;了解手势，你将获悉一种特殊的表达方式；

了解手势，你将洞察人际交往中奇异而有趣的一面；

了解手势，你将感知形象而微妙的人性显露；

了解手势，你将见证其中的民族特性和文化内涵。;;;模仿这类手势，并说出其含义和禁忌;;;;;;;;非语言沟通的途经：面部表情、眼睛行为、动作和手势、触摸、声音行为、空间的使用、外表、时间的使用。

触摸的意义：①触摸有利于儿童生长发育；②触摸是重要的心理支持；③触摸有利于改善人际关系；④触摸可传达信息。

;1.仪表规范

2.表情温和

3.目光亲切

4.站姿优美

5.手势明晰

6.沉着冷静;1．根据患者不同情况，选择合适的迎送方式

2．对新入院的患者，要热情接待患者入院时，护士要起立面向患者，微笑相迎，行礼示意

3．对出院的患者，应真诚地祝贺;善于使用非语言沟通技巧，鼓励患者讲述实际病情；

患者拒绝治疗及护理时，采??适时沉默与耐心倾听，使患者压抑情绪得到释放；

与患者进行交流沟通时保持优美的体态，手势的运用要大方、得体；

恰当实施触摸行为

善于使用热情、亲切的目光语，给患者以鼓励和爱护

;内科病房收治了一名女性“艾滋病”患者，请同学们讨论后回答下列问题：

1.如何通过非语言沟通途径收集这位患者的病情信息？

2.患者心理压力很大，不断哭泣，护士拉着患者的手安慰患者，请说出触摸的对艾滋病患者的意义何在？

;非语言沟通在日常生活和护理工作中都有非常重要的作用，恰当通过面部表情、眼睛行为、动作和手势、触摸、声音行为、空间使用、外表、时间的使用等途径，管理护患交谈、准确表达个人情绪、维持各种人际关系、形成印象并影响他人、向患者隐瞒病情信息等，多方面体现对患者的体贴与关爱；掌握接待门急诊患者、迎送住院出院患者、护理住院患者、与特殊患者的非语言沟通技巧，提高护理质量。

;;（1）传情达意非语词信号经常成为人们真情实感的流露，人们的喜怒哀乐都可以通过表情体态等形象地显示出来。

（2）验证信息医院陌生的环境和特殊的卫生设施，使患者及其家属产生恐惧和不安，他们在与医护人员进行沟通时，会更加仔细地观察医护人员的非语言行为，作为迅速获得信息的方法。

（3）暗示作用人们能从一个人的手势、眼神和举止的动态观察出说话人的内心世界，是因为体态语实际上是内心世界的一种具体而直接的反映。

（4）指代事理婴儿的语言能力尚未健全时，不能很好地说明自己的病情，却会用体态语言指示哪里不舒服。同样，护理人员在给患者进行护理时或解答患者疑问时，也常常运用手势表达来做具体指示，以实现护患之间良好的交际沟通。