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2024年甘肃卫生职业学院单招职业技能测试题库及答案解析.pdfVIP

2024年甘肃卫生职业学院单招职业技能测试题库及答案解析.pdf

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    2024年甘肃卫生职业学院单招职业技能测试题库及答案解析

    第一部分单选题3（00题

    1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是

    （

    A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

    B、认为有损公司形象，想办法冷处理

    C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

    D、把这件事当作纠正错误的一次机会

    【答案】：答案：1顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感

    到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾

    听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故

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