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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

2025年年度信访工作计划

一、工作目标：

1.提高信访工作效率，减少信访投诉数量；

2.加强信访制度建设，提升信访工作质量；

3.改善信访工作环境，提高信访工作者的工作满意度。

二、工作重点：

1.完善信访投诉受理机制

a.建立健全信访接待制度，确保受理工作不受“高效率、精

细管理”的冲击，提高受理效能；

b.探索建立信访事项分类、分级受理机制，提高受理质量；

c.配齐信访工作需要的设备和技术支持，提高受理效率。

2.加强信访工作队伍建设

a.组织专业培训，提高信访工作人员的素质和能力；

b.建立奖惩机制，激励信访工作人员积极工作；

c.提供必要的工作支持和福利待遇，提高信访工作人员的工

作满意度。

3.深化信访工作改革

a.推进信访工作信息化建设，提高信息传递和共享效率；

b.加强信访工作与相关部门的协调合作，提高问题处理效

果；

c.完善信访工作制度，规范信访工作程序。

4.优化信访矛盾解决机制

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

a.强化调查核实工作，确保信访诉求的真实性和可行性；

b.加强调解协调工作，促进信访矛盾的及时解决；

c.提高信访结果公示的透明度，增强社会公信力。

5.加强信访工作宣传

a.制定宣传计划，利用多种媒体宣传信访制度和工作成果；

b.加强互联网宣传工作，提高社会对信访工作的理解和支

持；

c.积极回应社会关切，及时发布信访工作的重要消息。

三、工作措施：

1.加强组织领导

a.成立年度信访工作领导小组，制定年度工作计划；

b.加强与相关部门的沟通协调，共同推进信访工作。

2.完善工作机制

a.制定信访受理工作标准和流程，明确工作职责和权限；

b.完善信访工作信息管理系统，提高信息共享和传递效率。

3.加强队伍培训

a.组织专业培训班和培训讲座，提高信访工作人员的专业素

质；

b.鼓励信访工作人员参与培训和学术交流，提高工作能力和

水平。

4.深化改革措施

a.推进信访工作信息化建设，提高工作效率和质量；

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

b.加强与相关部门的协调合作，提高问题处理效果；

c.完善信访工作制度，明确工作程序和责任。

5.加强矛盾解决机制

a.制定调查核实工作标准和流程，确保信访诉求的真实性和

可行性；

b.加强调解协调工作，促进信访矛盾的及时解决；

c.加强信访结果公示工作，提高公信力。

6.加强宣传工作

a.制定宣传计划，安排宣传活动，提高信访工作的知名度和

形象；