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大家看到了什么？1
2020/11/142资料显示：纠纷原因：技术占9.9%，沟通不当占患者对护理人员态度的重视度大于对技能的重视程度。态度事实上就是沟通技能、沟通礼仪58.6%89.7%
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2020/11/144沟通礼仪及优质护理关系护士礼仪：护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好行为规范和惯例。沟通礼仪：工作艺术小故事：新入院患者信任获得
2020/11/145护士沟通礼仪是优质护理服务保障沟通礼仪能充分反映一个人整体素质,是个人形象的展示每个人都是团队代言人良好沟通礼仪是优秀团队必须具备的整体形象，是生产力我们服务的每个环节都是患者就医的过程体验，任何一个环节出现问题都可能会引起患者的不满（服务关键点）
2020/11/146护士沟通礼仪要点微笑服务共情能力自信心及谦卑心热情主动
2020/11/147比一比
欢迎愉悦亲切自信友善热情帮助温暖力量希望案例分享：自杀崖故事8
2020/11/149护士沟通礼仪---微笑查尔斯·贝尔微笑护士职业价值：患者评价同事评价领导评价自己收获的可能更多。。。。。。
2020/11/1410护士沟通礼仪---共情卡耐基案例:商场退货顾客健康教育事患者接受能力护患感觉差异（给出共情)因超帐输液不及时的患者（获得共情）同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式。
?护士共情能力增强，能提高对病人心理状态的认知程度
2020/11/1411护士沟通礼仪---自信心及谦卑心?良好自信，不卑不亢，自我形象展示----力量及信心谦卑是一种理念更是一种涵养。(苏格拉底）----被尊重吸引力法则
2020/11/1412护士沟通礼仪---热情主动开启服务礼仪第一把金钥匙.主动问候.主动迎接.主动接诊.主动询问.主动导医.主动帮助.主动服务.主动配合门诊导诊、新患者接待获得信任，消除误解
2020/11/1413沟通礼仪“四注意”目光体态语言仪表
2020/11/1414沟通礼仪原则尊重原则适度原则自信原则宽容原则得体称呼，体现谦卑及修养（内部员工，患者）重视第一印象
2020/11/141510步半径距离关注点10、5、1原则：10步之内能听到来客声音并能看见5步之内要和患者有目光接触：表情、开口说话1步之内搭上话，主动询问，关切问候接待入院病人时路遇同事、病人及家属时不需要停下来时需要停下来时（开掌45°）沟通礼仪在护理工作中运用热情主动微笑共情自信谦卑
理解及关爱治疗操作中关注及体贴晨间查房时优质护理“身心并护”接纳及尊重新入院患者微笑共情自信谦卑热情主动16
2020/11/1417无语时刻！有木有？要求高患者！不好沟通的患者！陪护多的患者！趾高气扬的患者！以自我为中心的患者！带小孩子的患者！。。。。。。
2020/11/1418赞美理念海豚表演不配合患者及家属不配合赞美是畅销全球通行证给鱼吃赞美
2020/11/1419寻找赞美点
2020/11/1420赞美点寻找0-10岁最需要是理解10-20岁最需要的是认同20-30岁最需要的是欣赏30-40岁最需要的是赞美40-50岁最需要的是尊敬50-60岁最需要的是敬佩60岁以后最需要的是崇拜
2020/11/1421赞美内容服装、发型、饰物、肤色举止、动作、表情、言谈家人、性格、年龄、爱好身材、健康、能力、成就。。。。。。
2020/11/1422拉近距离寒暄赞美切入点拉家常抬高九九归一赞美是开启患者心扉钥匙。赞美贯穿在整个服务中，学会寻找对患者的赞美点。
2020/11/1423无语时刻！怎么做？对陪护多患者！节假日带小孩子的患者！。。。。。。对要求高或不好沟通患者！热情共情主动微笑谦卑自信运用夸奖、发挥共情、展示笑容没有别人不想听,只有自己不会说的没有不爱听人夸的,只有不会赞美话的
2020/11/1424交谈中充分运用肢体语言对老年患者对小儿患者对新入院患者对痛苦患者对焦虑患者危重患者家属
2020/11/1425不同工作场景礼仪
2020/11/1426床边交接班礼仪---病人接班护士交班护士床头护士长辅助护士辅助护士护理组长着装整齐，仪表端庄
2020/11/1427集体床头交接
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