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柜员个人总结

一转眼，2022即将结束，这一年里，我从全方位、多层次加强学习，努力

提高自己理论水平和履职能力。通过这段时间的努力，我也取得了一定的成绩,

下面将个人总结如下：

在银行柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待

客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行

之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户想，切实在服务过程中多一点微

笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容,

真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚

持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关

爱无限，为不同客户提供批量代发代付，批量开卡，发放贷款等服务与贴心关怀，

提高客户的忠诚度。

身为一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜台服务，是

我们柜台人员最为实际的工作任务，起沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在

柜台工作中，坚持要做一个“有心人o“没有规矩不成方圆，加强合规操作

意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚我们

业务的办理，在制约我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的

建立，不是凭空想象出来的产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结

出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户

的权益的能力。

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程

度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执

行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审

核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制

各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经

济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终的按规章办事。如此以来，我们的

制度才得以实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好

的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才,

岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛

的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的XX银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！