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第5期应利技木

基于认知心理学的地铁行车调度员沟通过程分析

孙晓萌王洁周洁琼王佩

（首都经济贸易大学管理工程学院，100070,北京//第一作者，硕士研究生）

摘要地铁运营事故的发生与行车调度员和车站值班员tentionability,strictlyfollowstandardexpressionincommuni-

之间沟通失误有密切关系，研究沟通过程有助于减少事故。cation,enhancememorydatabaseandimprovedecision-mak-

从认知心理学的角度出发，收集行车调度员的沟通任务并分ingability.

析行车调度员的沟通情况，研究行车调度员的认知过程和认Keywordsmetro;operationdispatcher;cognitivepsychol-

知能力。以站台门故障为例，构建行车调度员的认知沟通模ogy;communicationprocessanalysis

型，应用层次分析法分析其认知能力。研究结果表明：注意AuthorsaddressSchoolofManagementandEngineering,

力、语言能力、记忆力、反应力、决断力及感知力分别在不同

CapitalUniversityofEconomicsandBusiness,100070,Bei-

程度上影响着行车调度员的沟通能力；注意力、语言能力及

jing,China

记忆力3个方面的影响力最大。最后基于认知心理学，对行

车调度员提出具体的沟通策略：提高注意力，严格按照标准

用语进行沟通，强化记忆库并提升决断力。

关键词地铁；行车调度员；认知心理学；沟通过程分析

中图分类号F530.64:U231年至2011年中发生的5min以上运营事故进行分

D0I:10.16037/j.1007-869x.2023.05.042析,研究结果表明，74%的地铁运营事故是由于人为

CommunicationProcessAnalysisofMetro列列车追尾事故，导致该事故的原因是地铁行车调

OperationDispatchersBasedonCognitive度员（以下简称“行车调度员”）和车站值班员之间

Psychology

SUNXiaomeng，WANGJie，ZHOUJieqiong,

WANGPei

AbstractOccurrenceofmetrooperationaccidentsisclosely沟通在各行业运营中都应该被重视。目前,已经有

relatedtothemiscommunicationbetweendispatchersandsta-

许多研究人员创建了各种认知模型或框架用于沟

tionattendants,andresearchoncommunicationprocesshelps

通分析，如ACTA

toreduceaccidents.Fromtheperspectiveofcognitivepsychol-

ogy,thecommunicationtasksofoperationdispatchersarecol-策阶梯模型与S-R-K

lectedandthecomm