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酒店行业企业微信解决方案
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1行业背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2解决方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
酒店行业企业微信解决方案优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1提高客户服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2加强客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3提升员工协作能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.4降低运营成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
解决方案架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1系统模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2技术架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
功能模块详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.1客户关系管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1.1客户资料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1.2客户沟通记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1.3客户行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.2预订与入住管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.2.1预订管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2.2入住管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.2.3客房状态监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.3客户服务与投诉处理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.3.1客户咨询与回复．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3.2投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.3.3客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.4员工协作与培训模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.4.1员工信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.4.2工作任务分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.4.3在线培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.5营销与推广模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.5.1营销活动策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.5.2促销信息发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.5.3数据分析与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
系统实施与部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.1系统规划与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.2数据迁移与集成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.3系统部署与上线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.4培训与支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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