DB33T 2175.2-2018 人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务　　.docxVIP

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DB33

浙江省地方标准

DB33/T2175.2—2018

人民法院诉讼服务规范第2部分：大厅服务

Specificationforlitigationserviceofpeoplescourt—Part2:Serviceforservicehall

2018-12-21发布2019-01-21实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2175.2—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1规范服务 2

4.2阳光服务 2

4.3便捷服务 2

5服务内容 2

5.1导诉分流 2

5.2诉前调解 3

5.3立案服务 3

5.4繁简分流 5

5.5立案调解 5

5.6简案速裁 6

5.7判后答疑 7

5.8执行服务 7

5.9信访办理 8

5.10综合服务 9

5.11社会服务 10

6服务人员 10

6.1人员配置 10

6.2服务用语 10

6.3行为举止 10

7信息公开 11

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II

前言

DB33/T2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分：——第1部分：基本要求；

——第2部分：大厅服务；——第3部分：热线服务；——第4部分：网上服务。

本部分为DB33/T2175的第2部分。

本部分根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。

本部分起草单位：浙江省高级人民法院立案庭、湖州市中级人民法院、绍兴市中级人民法院、丽水市中级人民法院、湖州市南浔区人民法院、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司、浙江省标准化协会。

本部分主要起草人：何鑑伟、张军斌、吕舸南、潘勤荣、滕灵勇、蔡焱、董东、胡华锋、蒋莹、王琦明、何文淇、吴微、郑玲、余能超、袁青。

DB33/T2175.2—2018

1

人民法院诉讼服务规范第2部分：大厅服务

1范围

本部分规定了人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人员、信息公开等要求。本部分适用于各级法院的诉讼服务大厅。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB33/T2175.1—2018诉讼服务中心运行和服务规范第1部分：基本要求法释〔2015〕8号最高人民法院关于人民法院登记立案若干问题的规定

法释〔2016〕14号最高人民法院关于人民法院特邀调解的规定浙高法〔2018〕165号浙江法院司法公开标准规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

登记立案lawsuitregister

人民法院对当事人提起的一审民事起诉、行政起诉和刑事自诉案件，进行形式审查，对依法应当受理的案件予以立案并出具书面凭证，保障当事人诉权。

3.2

跨域立案cross-regionalregister

对依法律规定属于异地法院管辖的一审民事案件、行政案件和申请执行案件，当事人及其代理人可以向就近的法院或人民法庭申请办理立案事务，由其代为提供接收、转送起诉（申请）材料等服务，并协助受诉法院办理登记立案工作。

3.3

延伸立案spreadregister

对一审民事案件、行政案件和申请执行案件，当事人及其代理人可选择到所在乡镇（街道）的综治中心、司法所、诉讼服务站点和自助服务设备上等提出立案申请。

4基本要求

DB33/T2175.2—2018

2

4.1规范服务

按法律、法规和有关规定要求提供统一的规范化服务。

4.2阳光服务

按照司法公开的要求，提供审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开等服务。

4.3便捷服务

通过多种方式提供符合法律、法规规定的优质、高效服务，减轻群众诉累。

5服务内容

5.1导诉分流

5.1.1问询导诉

5.1.1.1在诉讼服务大厅入口处显著位置设立导诉台，安排专门的问询导诉人员提供包含但不限于下

列服务：

a)接受立案条件、诉讼程序、部门职能