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    定义：客关部在进开始

    行售后满意度回访

    时，客户反映不满

    或抱怨的,部下①客户处理责任人指派

    派前台处理

    客户抱怨

    YES

    ②客诉

    处理

    ③结果跟进④由前台主管处理NO

    NO

    ⑤客诉

    处理结

    果

    YES

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