领导者的沟通艺术与手段.pptx

;;第一章沟通概论;什么是沟通;;;;;;;1、事先准备;要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。;在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。;

在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。

Q：“我收入少，没有钱买保险。”

A：“正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。”

在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。

Q：“我这身材穿什么都不好看。”

A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。”;在达成协议的时候，要做到以下几个方面：

感谢

赞美

庆祝

——要发现别人的支持，表示感谢

——对别人的结果表示感谢

——愿与合作伙伴、同事分享成功

——积极转达外部的反馈意见

——对合作者的杰出工作给以回报

;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。

;第二章有效倾听;;;;;;;;;要素;第三章如何与上级沟通;;;;怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序;在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控;1．尊重而不吹捧

2．请示而不依赖

3．主动而不越权;1．性格特征

强硬的态度；

充满竞争心态；

要求下属立即服从；

实际，果决，旨在求胜；

对琐事不感兴趣。

;1．性格特征

善于交际，喜欢与他人互动交流；

喜欢享受他人对他们的赞美；

凡事喜欢参与。;1．性格特征

讲究逻辑而不喜欢感情用事；

为人处事自有一套标准；

喜欢弄清楚事情的来龙去脉；

理性思考而缺乏想象力；

是方法论的最佳实践者。;?怎样与领导进行沟通3、说服领导的技巧;?怎样与领导进行沟通3、说服领导的技巧;第四章如何与下属沟通;;;;怎样与部下进行沟通1、下达命令的技巧;怎样与部下进行沟通1、下达命令的技巧;“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”√;

“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。”√;赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，

荣誉和成就感是人的高层次的需求。

美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个

好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的

努力，也不愿让你失望。;“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”×

“你的调查报告中关于技术服务人员提升服务品质的建议，是一个能针对目前问题解决的好方法，谢谢你提出对公司这么有用的办法。”√

“你处理这次客户投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题解决，你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。”√;应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。

“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。”×

“这个字你没有校出来。”√

;第五章面谈与反馈;;;;;;;;;;;第六章横向与跨部门沟通;;;;祝大家身体健康、工作顺利、

家庭幸福、万事如意！

感谢大家！