仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑.pptVIP

实际练习引导礼仪引导手势01横摆式、提臂式02上下楼梯的引导03新客人：侧前方引导04老客人：客人先上先下05危机提醒06行进中与顾客打招呼07鞠躬行礼具体要求:鞠躬时1身体立正站好，双脚跟并拢脚尖2微微打开，以髋部为轴，上身随3轴心运动向前倾斜，目光随之落4在自己身前１－２米处或对方的5脚尖上女士双手虎口相对自然重6叠在身前，男士两手伸直贴在两7腿上，中指贴于裤缝。8鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。9鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语10鞠躬的度数３０度:迎宾礼、问候礼

４５度：告别礼、致谢礼９０度：深度致歉、答谢大礼如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬礼行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度鞠躬礼礼姿鞠躬礼错误的鞠躬-迎接客户与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您好”、“欢迎光临”。宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒店，都应行鞠躬礼欢迎。鞠躬礼仪适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客人的销售人员点头礼点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可视具体情况进行适当寒暄。与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。含笑微笑轻笑大笑狂笑01微笑礼仪02首先，先了解一下笑的种类含笑微笑轻笑大笑狂笑关于微笑服务美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。01纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她仅有小学文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员，我也不要。”01微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。01练习微笑在日常中，许多人不注意修饰自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；捂着嘴笑，给人以不大方的印象。微笑练习的步骤是：第一步：念“一”。练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高嘴角两端，但注意下唇不要用力太大。第二步：口眼结合。眼睛是心灵的窗户，是会微笑的，眼睛的微笑也是可以练习的：用一张纸遮住眼睛以下部分，对着镜子，心是想着使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。这时，你的眼睛就会露出自然的微笑，然后再放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，但目光仍旧含笑脉脉。学会用眼神与客人交流，这样的微笑才会更传神更亲切。第三步：微笑与语言结合。面带微笑的练习说：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。第四步：微笑与仪态相结合。按标准站姿站立，即：脚后跟并拢，脚尖自然分开，双手虎口相对交叉在小腹前，右手放在左手上，面带微笑，自然亲切。微笑是打动客人心弦最美好的语言.日本航空公司的空姐的服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每个同学都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天良好的开端。微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的护照，它是对客户的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每个人都能做到微笑服务，就能与客户之间的建立友好感情，从而使竞争实力更上一层楼！微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。123“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”。***一、手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是