人际沟通的相关理论.pptVIP

040301自我暴露是一种特殊的沟通过程，是人们将自己内心的感受和讯息与他人分享。评估性的暴露——也就是透露个人的意见和感受。描述性的暴露——向他人透露有关自己的一些事实；自我暴露可以深入了解自己，进一步了解别人，促进人际关系的发展。02(二)自我暴露的意义指接收者把自己的信息加以编码，通过各种渠道回传给信息发送者。发送者接收者8．反馈电话杂音及“蜂音”，收音机的失真，电视机荧光屏上的“雪花”是对信息各种形式的干扰。01口头交流错误的发音、停顿，书面交流的错字、不适当的标点接收者固有的成见，身体的某种不适，对传送者的反感任何被接收而又并非信源所欲传送的信号、信息；或者是任何使所欲传输的信息不易精确编码、解码的东西。029．噪音增加信息编码、解码中的不确定性01导致信号在传送和接收时的失真02模糊、干扰了信息发送者的意图03噪音产生的结果第三节沟通的特点与功能社会性01互动性02实用性03动态性04关系性05习得性06不可逆性07一、沟通的特点生理功能心理功能社会功能决策功能二、沟通的功能假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的新思想。——萧伯纳12人际沟通：就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息(观念、思想、感情)的过程。人际沟通的模式信息沟通的一般模式人际交往的起点，是建立人际关系的基础。一、人际沟通的含义与模式施拉姆沟通模式发送者接受者编码阐释解码信息信息解码阐释编码发送者接受者编码阐释解码信息信息解码阐释编码三、人际沟通的类型（二）按沟通渠道人际沟通正式沟通非正式沟通有声语言（一）按符号形式人际沟通语言沟通非语言沟通无声语言(三）按沟通流向人际沟通纵向沟通横向沟通(四）按沟通方向人际沟通单向沟通双向沟通征询式沟通01.告知式沟通01.说服式沟通01.按沟通目的分二、人际沟通的过程信息转换的过程解码意义信息发送者接收者意义信息编码编码解码符号信息(二)信息转换过程分类1．单向信息转换：做报告、大型演讲2．双向信息转换：交谈、协商编码解释编码解释信道编码解释解码解码解释编码信息信息两种沟通的区别单向沟通双向沟通沟通速度快较慢准确性差好接收者判断信心不足有信心发送者压力压力小压力大干扰不易干扰易干扰，缺乏条理(三)人际沟通的详细过程噪音世界观、价值观、以往的感知、经验思维方式人体信息接收器官解码作出决定编码人体信息发射器官世界观、价值观、以往的感知、经验思维方式解码作出决定编码人体信息发射器官人体信息接收器官渠道渠道信息信息反馈发送噪音甲乙双向沟通双重手段互动性情境性接近性四、人际沟通的特征因交际者在空间上的接近而表现出反馈。人际沟通特别是面对面沟通，在很大程度上依赖于非语言的沟通。接近性第二节人际沟通的内涵内容方面：说什么关系方面：对谁说两方面密切相关，不可分割一、基本内涵——内容和关系沟而不通沟而能通不沟而通沟通的三个层次同样内容的一句话，关系不同，效果不一样。01沟通就是彼此建立关系。01沟通应以关系为重。逆着听者感情说话不会成功关系框左右一切01二、内容和关系的辩证性威尔莫特的若干假设：三、内容和关系的若干假设威尔莫特的若干假设：(1)每一个内容的表达都有其相应的意义。(2)一对沟通者中的每个人，均以自己独有的方式理解有关信息。(3)一对成功的沟通者，通过他们对有关内容及行为的不同理解进行议论和工作。(4)找出一种方法以保证双方对有关的理解保持相似。(5)沟通双方关系的发展明显地建立在内容的水平上，同时又潜在地建立在关系的水平上。(6)沟通内容的效能并不等于关系的效能。(7)每种关系均与内容有牵连。(8)相互关系的建立或维持，不能仅仅通过关系方面的谈话来实现第三节人际沟通的影响因素人