增强售后服务(dm)业务介绍.pptVIP

目录3.DM运营角色2.DM功能介绍1.DM基本介绍4.DM操作流程５.DM基本原理统计分析基于DM终端静态信息、用户资料、DM业务操作记录等数据，DM平台提供多种维度的统计分析功能，从而为集团的终端销售、定向营销、业务推广、客户服务等提供决策支持。DM管理域能提供业务统计和日常运维、以及专题分析三个层次的统计分析功能。专题分析主要分析终端存量。业务统计日常运维统计终端销量终端自注册操作终端持有量终端信息采集操作终端信息收集情况终端参数配置操作终端参数配置情况终端固件更新操作终端固件更新情况短信发送情况统计分析一方面，DM平台可以获得用户使用什么终端；另一方面，我们知道这些终端支持什么业务类型（飞信、PIM、手机邮箱、手机导航、手机电视、手机证券等）。基于这些信息，我们可以开展针对性的营销。01比如要推广移动证券，我们从支持移动证券的机型的用户进行外呼推广，将比盲目外乎的响应率要高很多。比如在用户使用一台新的心机时，我们通过发送一条温馨短信提醒用户手机支持的业务类型，也会促进业务推广。02这样可以更大范围扩展用户，提高用户的数量。03精准营销利用DM平台还可以做什么DM终端库提供了这些终端的其它详尽信息，参见静态信息表。这为业务的终端适配提供基础数据。ACB比如，我们可以基于用户终端的分辨率、操作系统、UA等信息，对用户的业务进行适配，比如图片大小、客户端的类型等。这样可以提高用户数据业务的体验水平，提高用户黏性。业务适配利用DM平台还可以做什么01DM平台可以很及时获取各机型在各地区的销售情况，基于该信息，可为省公司的定制机销售策略进行调整。02如果能跟踪价格变化所带来的销量的变化，可以测算终端的价格弹性，为定制机的价格策略的制定提供决策依据。03在营业厅及时提供定制机销售排行榜及相关功能信息，以利用消费者选择，提高定制机销量。04另外，该信息可以用于终端厂商了解市场份额以及竞争情况。这无疑对其新产品的开发投产以及市场策略的制定具有重要的支撑作用。终端销售信息利用DM平台还可以做什么目录DM基本原理DM基本介绍1.５.DM运营角色DM平台运营角色分为全网运营角色和省级运营角色两大类。全网运营管理员负责全网DM运营，省级运营人员负责本省DM运营。省级运营角色包括省管理员、省操作员和省客服操作员。省管理员：负责接收全网DM任务通知，并向省公司操作员转发该通知。负责制定本省的DM任务通知，操作用户范围为本省用户。数据查询权限。省操作员：负责执行省管理员转发或制定的DM任务通知。省客服人员：负责受理用户客服请求，对单个用户进行DM任务（参数配置和软件升级）。界面管理是指提供远程更改和调整终端界面显示功能的能力。界面管理功能包含：开关机动画、主题（含屏保、背景、铃声、图标）、菜单更新（菜单项增、删、改）等。应用管理指从终端获取应用列表信息的能力。该列表包括游戏、电子词典、阅读器等非业务类应用软件的信息（含名称、版本、占用空间等）。安全控制管理包括防止手机信息泄漏、手机防病毒等。*“中国移动服务”菜单管理是指通过远程方式，增强售后服务平台可以对于定制终端更改和调整定制终端“中国移动服务”菜单下的所有内容，这些内容包括但不限于：菜单项增、删、改，菜单项图标的更改，菜单项指向链接值的修改，菜单结构变化。*****通知：指令。策略：执行指令。**增强售后服务（DM）业务介绍目录3.DM运营角色1.DM基本介绍2.DM功能介绍4.DM任务流程５.DM基本原理DM基本介绍随着中国移动数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国移动和各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力。为此，中国移动建立了终端管理（DM）平台。目前平台在线终端150款。几乎所有终端品牌都有支持DM功能的终端推出（具体的支持终端型号见附件１）其中我区持有DM终端的客户数已达82万户（截至到2008年8月底）。平台具备DM基本功能，未来可以衍生出各种DM业务功能。已实现功能：短信自注册、信息采集、参数配置、固件升级、统计分析待实现功能：界面管理、远程诊断、应用管理、安全控制管理等。DM（DeviceManagement）是终端管理的意思。数据业务对终端的要求越来越高，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国移动和各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力。中国移动建立终端管理（DM）平台来实现对终端的管理业务。管理的终端必须是符合DM