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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
2025年邮政信访工作总结及工作安排
一、总结
回顾2025年的邮政信访工作，我们取得了一定的成绩，但也
···············2025年的邮政信访工作经历了
以下特点和情况：
1.维稳任务更加繁重：随着社会的发展和竞争的加剧，邮政
信访工作面临的稳定压力增大，需要更加积极主动地处理各类矛
盾和纠纷，防止各类事件升级。
2.问题线索增多：随着人民生活水平的提高，对邮政服务的
要求也越来越高。在这个过程中，人们对邮政信访举报的热情也
提高了，我们收到的问题线索远比过去增多。
3.创新工作方式：为了更好地开展邮政信访工作，我们进一
步创新工作方式，利用互联网和现代通讯技术，提高线上线下工
作效率和质量。
4.加强宣传教育：为了提升公众对邮政信访工作的认知和理
解，我们加大了宣传教育的力度，通过宣传片、微博微信等渠
道，向公众传达我们的工作理念和成果。
在总结过去一年的工作经验的基础上，我们对2024年的邮政
信访工作做出了以下安排。
二、工作安排
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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
1.加强机构建设：进一步完善邮政信访工作的机构建设，提
高工作效率和绩效。重点加强人员培训，提高员工的业务素质和
服务水平，为后续的工作打下基础。
2.创新工作方式：继续推动工作方式的创新，加强线上线下
的协同工作，利用互联网和大数据技术，提高信息收集、分析和
处理的能力，有效提升工作效率。
3.加强沟通与协调：与各级政府部门加强沟通与协调，建立
健全工作机制，及时解决重大矛盾和纠纷，预防和化解各类突发
事件。
4.完善监督机制：加强对邮政企业和从业人员的监督，推动
邮政企业加强自律建设，提高服务质量和信誉度。加强与相关部
门的协作，形成合力，确保监督工作的有效发挥。
5.深化宣传教育：通过宣传片、微博微信等渠道，不断增强
公众对邮政信访工作的认知和了解，传达我们的工作成果和理
念，增加公众的满意度和支持度。
6.加强对热点问题的研究：及时了解和研究社会上的热点问
题，针对性地制定工作方案，加大解决和化解社会矛盾的力度，
确保工作的有效进行。
7.加强对业务的培训与研究：组织相关人员进行信访业务的
培训与研究，提高工作的专业水平与能力。为决策提供参考意
见，推动邮政信访工作的科学发展。
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
总之，2024年的邮政信访工作任务仍然繁重，我们将以更加
扎实的工作态度和更高的工作效率，继续保持工作的积极性和创
造性，为实现社会稳定和谐、邮政产业的发展做出新的贡献。
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