团队文化建设(PPT-17页).pptVIP

*团队文化

建设实施

方案建议企业文化定义*企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和。它既包括“软文化”，如价值观念、经营思想、职业道德、企业精神、行为习惯等，也包括“硬文化”，如产品、设施、环境、生活福利等。组织制度与行为文化物质文化或称外显文化观念文化或称内隐文化企业文化包括三大层次：企业文化特征*人本性：强调人在企业中的地位，强调人的理想、道德、价值观在企业中的作用。强调激发人的归属感、使命感和价值体现，实质是依靠人的精神力量调动职工的积极性，推动企业发展。职工是企业的主人翁。凝聚性：企业员工有共同的目标，共同的精神，共同的价值观念，使团队产生强大的凝聚力和向心力共同前进。系统性：表层的物质文化系统；浅层的行为文化系统；中层的制度文化系统；深层的精神文化系统。内控性：企业文化一旦形成，使企业员工产生一种默契和共识，对职工的个体行为和群体行为起着强有力的内控作用。使员工从被动的服从到自愿的认同以至上升到个人价值观和企业价值观达到珠联璧合，融会贯通的地步。差异性：不同地区、不同行业、不同企业，其塑造的文化模式与内涵各有不同。绵延性：一方面是传统文化的延续与发展。另一方面它可以推陈出新和重塑再造。企业文化的功能*凝聚功能；01导向功能——把个体行为引导到群体行为；02激励功能——使职工自觉地为争取企业集体荣誉而奋发努力；03控制功能——是通过一种观念力量、氛围的影响，去约束、规范、控制职工的个体行为，而且，持久有效。04观念文化*辛苦我一个，温暖千万家。团队精神：01让世界充满爱，使千万个家庭都得到保险的庇护。我们的宗旨：02为振兴民族寿险业而努力奋斗。我们的崇高目标：04我们要成为中国人寿团队发展的一面旗帜。我们的追求：03观念文化*激励口号：宁可强得让人嫉妒，不可弱得让人同情；我不是贵族的后代，但我要成为贵族的祖先；“我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血管里没有失败的血液在流动，我不是任人鞭打的羔羊，我是猛狮，不与羊群为伍。”观念文化*道德标准：服务光荣，回扣可耻。积极光荣，消极可耻。维护团队的荣誉光荣，拖团队的后退可耻。老帮新；主管帮属员；精英帮同仁。经营方针：科学管理，规范服务。模范营销人物：团队经营理念：观念文化*帮助别人实际上是帮助自己；01推销一份保单就帮助一个家庭；02为了自己可以不做任何事情，但为了团队必须努力工作；03宁可不做业绩也不做一张质量差的单子；04解决问题的最好办法就是迎上去决不抱怨；05计划我的工作，工作我的计划；06现在懂得规范自己，将来就懂得规范团队。07公司训词；主管训词；组训训词等。08制度文化*督导检查制度。04两个规范——主管业务及管理规范；营销员日常行政规范及销售管理规范。05会议制度。干部早会、晨会、二次晨会、夕会、周总结会、月总结会、年度总结会、各种专题性会议：表彰会、誓师会、增员会、联谊会、知识竞赛、感恩会等。01岗位职责。03晋级（主管、营销员）制度。02制度文化*培训制度及业务辅导制度。培训制度执行公司培训制度。新人辅导内容及流程：确定工作及生活目标——生涯规划（使用公司生涯规划汇总、晋级制度）。确定市场开拓的目标市场——营销员适合的人群及寻找客户的办法。落实营销员工作规范部分——日常行政规范、销售流程。业务能力辅导——核保及承保知识；业务陪访；寿险理念；寿险需求分析；产品卖点及组合；公司简介；增员方法（建议使用增员手册内容）；推销及沟通技巧。培养良好的心态与工作习惯——积极的生活与工作理念；规范的工作流程。行为文化*礼仪行为01代理人管理规定02《保险法》的有关标准03日常活动行为：业务竞赛；轻松的24日；营销员节；其他04行为文化*社会活动服务——组织各种公益技能（美容、健身操、再就业等）培训；生活常识培训；子女教育培训；组织客户特长（下棋等）竞赛活动；提供供需信息等超值服务。06咨询服务——保险保障整理（保单分类、计划书）；定期保单利益回顾；业务咨询（理赔）04客户服务行为：01信息服务——保险信息；政策信息；健康信息；社会信息；其他相关信息。03理赔服务——本人客户理赔服务（办理手续、探望险情、关心问候）；他人客户理赔服务；相关理赔咨询05情感沟通服务——定期电话问候与咨询；上门回访；定期或不定期信函联络赠送贺卡；有意义的小礼物（标识伞、小围裙、纪念表、金箔画、电影票、书籍、其它礼物）；客户联谊活动；其他。02*