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必威体育精装版新消费者权益保护法培训ppt课件

目录

消费者权益保护法概述

消费者的权利与义务

经营者的义务与责任

消费者权益争议的解决途径

法律责任与监管机制

案例分析与思考

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消费者权益保护法概述

Chapter

消费者权益保护法是一部保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的法律。

通过规定消费者的权利、经营者的义务、争议的解决方式等内容，为消费者提供全面的法律保护，确保消费者在购买、使用商品或接受服务过程中免受侵害。

定义

作用

总则

国家对消费者合法权益的保护

消费者组织

争议的解决

经营者的义务

消费者的权利

阐述立法宗旨、适用范围、基本原则等内容。

明确消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的各项权利，如安全权、知情权、选择权、公平交易权等。

规定经营者在提供商品或服务时应遵守的行为规范，如守法经营、保障消费者安全、提供真实信息等。

阐述国家在保护消费者合法权益方面的职责和作用，如制定法律法规、加强监管等。

介绍消费者组织的性质、职责和作用，如受理消费者投诉、支持消费者诉讼等。

规定消费者与经营者发生争议时的解决途径和方式，如协商、调解、仲裁、诉讼等。

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消费者的权利与义务

Chapter

安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

知情权

公平交易权

求偿权

选择权

消费者在消费过程中应当遵守社会公德，不得损害社会公共利益和他人合法权益。

遵守社会公德

尊重经营者劳动

依法维权

消费者应当尊重经营者的劳动成果，不得随意破坏商品或者服务设施。

消费者在自身合法权益受到侵害时，应当依法维权，不得采取非法手段进行报复或者扰乱市场秩序。

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国家保护

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

社会监督

全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。

经营者义务

经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。

消费者组织

消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。

03

经营者的义务与责任

Chapter

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经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

遵守法律法规

经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。

提供安全商品

经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。

明码标价

经营者应当提供真实、准确的商品信息，不得进行虚假或误导性宣传。

真实宣传

经营者违反公平竞争原则，进行不正当竞争，扰乱市场秩序，应承担法律责任。

经营者提供的商品或服务造成消费者人身、财产损害的，应承担侵权责任。

经营者未能履行合同义务或违反合同约定，应承担相应的违约责任。

经营者采用欺诈手段诱使消费者购买商品或接受服务，应承担法律责任。

侵权责任

违约责任

欺诈行为

不正当竞争行为

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平等自愿原则

经营者和消费者在交易过程中应当遵循平等自愿原则，不得强制交易或限制消费者的选择权。

诚信原则

经营者和消费者应当诚实守信，履行各自的权利和义务，维护良好的市场秩序和消费环境。

公平交易原则

经营者和消费者应当公平交易，不得利用自身优势地位损害对方利益。

争议解决机制

当经营者和消费者之间发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

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消费者权益争议的解决途径

Chapter

在争议发生后，消费者和经营者可以在自愿、平等、公平的基础上，就争议问题进行协商，达成和解协议。

双方自愿协商

协商过程中，双方应遵守法律法规，尊重对方的合法权益，提出合法合理的要求和解决方案。

合法合理原则

为确保协商结果的有效性和可执行性，双方应将协商过程和结果以书面形式记录下来，并签字确认。

书面记录

调解组织

消费者协会和相关行政部门应设立专门的调解组织，负责受理和处理消费者的投诉和争议。

申请调解

当消费者和经营者无法自行协商解决争议时，可以向消费者协会或相关行政部门申请调解。

调解协议

在调解过程中，调解组织应促进双方充分沟通、协商，提出调解方案。如双方达成一致意见，应签订调解协议，明确双方的权利和义务。

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如果消费者和经营者在经过协商和调解后仍无法解决争议，可以向仲裁机构申请仲裁。

申请仲裁

消费者和经营者可以共同选定仲裁机构，或者根据争议的性质和金