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便民服务中心服务礼仪规范

1范围

本文件规定了便民服务中心工作人员的仪容、仪表、礼仪姿态、言语的要求。本文件适用于便民服务中心窗口工作人员的日常服务行为。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4仪容

4.1男士

4.1.1头部

4.1.1.1不覆额，刘海不能遮住额头；侧不遮耳，定期修剪头发。

4.1.1.2面鬓角不超过耳朵，且头发不遮住耳朵轮廓。

4.1.1.3不触领，后发际线在衬衣以上不触及衣领。

4.1.1.4头发干净整洁，无油脂和头皮屑。

4.1.1.5发色要求自然，不宜染发。

4.1.1.6不理个性发型。

4.1.2面部

4.1.2.1每日应剃须修面，保持面部清洁，无油渍、汗渍、干皮、积垢等。

4.1.2.2鼻须应经常修剪，不宜露出鼻孔。

4.1.2.3佩戴眼镜的，应保持镜片完好清洁。

4.1.2.4香水味不宜过浓。

4.1.3手部

手指和指甲干净整洁，指甲长度宜与指尖皮肤平行。

4.1.4口腔

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牙齿干净，无异味。不得在早、中餐饮饮酒或饮用含有酒精的饮料，不得在工作时间及办公场所吸烟。

4.2女士

4.2.1头部

4.2.1.1头发无明显头皮屑，且梳理整齐。

4.2.1.2前不覆额，刘海不能遮住眉眼。

4.2.1.3侧不遮耳，侧面头发全部纳入到耳后。

4.2.1.4后不触领，长发盘发高度在两耳朵平行正后方，且不触及衣领，短发齐肩则必须盘发。

4.2.1.5头发干净整洁无油脂和头皮屑。

4.2.1.6发色自然，不染异色，不剃平头，不烫奇异夸张、非主流的发式。

4.2.1.7盘发工具宜使用统一隐形发网及黑色夹子、黑色皮筋。

4.2.2面部

4.2.2.1干净整洁，宜清新淡妆上岗，忌浓妆艳抹，忌夸张的眼影和口红。

4.2.2.2佩戴眼镜的，应保持镜片完好清洁

4.2.2.3香水味不宜过浓。

4.2.3手部

4.2.3.1手指和指甲干净整洁，指甲长度宜与指尖皮肤平行。

4.2.3.2指甲油应以护甲油和透明色系为主，忌色彩浓艳、涂饰夸张。

4.2.4口腔

牙齿干净，无异味。不得在早、中餐饮饮酒或饮用含有酒精的饮料，不得在工作时间及办公场所吸烟。

5仪表

5.1男士

5.1.1着装

5.1.1.1应统一着装，有固定制式服装的依规着装。

5.1.1.2工作时间身着单位统一的工作服，佩戴工作证件，保持工作服及领带的整洁，衣物无破损、无污渍；

5.1.1.3着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。

5.1.1.4衬衫的袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束于裤内，如有领带，领带系好的长度以领带尖盖在皮带扣为宜。

5.1.1.5应系黑皮带，穿深色袜子，着黑皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁、不得穿运动鞋、布鞋、凉鞋及拖鞋。

5.1.2配饰

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5.1.2.1男

士除佩戴手表、婚戒以外，不宜佩戴其他饰品，不宜过多或佩戴样式夸张的饰品。

5.1.2.2忌佩戴奢侈品配饰。

5.2女士

5.2.1着装

5.2.1.1工作时间应着装规范统一，有条件的中心应身着单位统一的工作服，佩戴工作证件，保持工作服及领带的整洁，衣物无破损、无污渍；

5.2.1.2着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。

5.2.1.3着西服套裙时，衬衫袖口的长度超出外套袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束于裤内或裙内。如有领花，领花应统一佩戴，干净整洁、无破损、无污渍。

5.2.1.4着黑色高跟鞋，鞋跟高度为3cm-6cm，不得穿有造型夸张或由夸张点缀的高跟鞋。不得穿皮靴或露脚趾脚跟的凉鞋，严禁穿拖鞋。

5.2.2配饰

5.2.2.1女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，配饰不宜过多或造型

夸张。

5.2.2.2忌佩戴奢侈品配饰。

6礼仪姿态

6.1男士

6.1.1站姿

6.1.1.1双眼平视前方，颈部挺直。

6.1.1.2双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左