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红星美凯龙
营业员培训;客诉处理流程及技巧;;;;;;;红星美凯龙标准化的客户投诉处理流程;消费者投诉处理登记表;受理投诉、
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先处理情感、后处理事件
耐心倾听顾客的抱怨
想方设法平息顾客的抱怨、
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迅速采取行动;客户投诉处理的基本技巧
从倾听开始
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缺少专业知识，不能有效和客户沟通
缺少日常的心态训练，心态调节不好
允诺顾客自己做不到的事情和承诺
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