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沉浸式旅游场景体验服务规范

1范围

本文件界定了沉浸式旅游场景体验服务涉及的术语和定义、缩略语，规定了服务基础设施、人员要求、服务内容及要求、安全要求、服务改进的要求。

本文件适用于沉浸式旅游场景体验服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T32941.1实景演出服务规范第1部分：导则

GB/T36681展览场馆服务管理规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T38259信息技术虚拟现实头戴式显示设备通用规范

GB50763无障碍设计规范

GY/T356VR视频系统节目制作和交换用视频参数值

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

YD/T3941内容分发网络技术要求VR音视频服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

沉浸式旅游immersivetourism

依托移动通信技术、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术及其附属设施，打造真实场景、虚拟场景、真实+虚拟场景，达到全景式的视、触、听、嗅觉交互体验目的的旅游活动。

3.2

沉浸式旅游场景immersivetourismscene

通过环境营造，配合5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等科技手段，贴合甚或超出游客生活体验的故事性的方式，以游戏，情境感音频视频、戏剧、游乐设施、装置性空间展览等作为输出途径，营造出虚拟与真实交织的场景。

3.3

沉浸式旅游场景体验immersivetourismsceneexperience

通过全景式的视、触、听、嗅觉交互体验，使游客有一种“身临其境”的感觉。

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4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

IP：知识产权（IntellectualProperty）

APP：手机软件（Application）

VR：虚拟现实（VirtualReality）

MR：混合现实（MixedReality）

AR：增强现实技术（AugmentedReality）

5基本要求

5.1应遵守政府相关政策法律法规，依法在相关部门注册登记，证照齐全。

5.2应具有健全的运营管理、安全管理、环境保护管理、规范化服务管理和投诉处理机制等各项管理制度。

5.3应有主题明确、特色鲜明的沉浸式旅游体验服务类型。

5.4应编制沉浸式旅游场景建设方案、运营方案，做好IP的系统化规划，明确沉浸式旅游场景建设目标、总体框架、建设内容、运营和管理、资金来源与实施计划。经相关部门审批后，组织实施。

5.5应有与沉浸式旅游场景体验服务类型配套的服务区域和服务设施设备。建筑风格与内外环境营造应体现主题特色。服务环境、设施的整体布局应合理、美观，服务动线应清晰顺畅。设施设备应维护保养安全、整洁、卫生、有效。对外交通便捷，可进入性强。

5.6应有沉浸式旅游场景体验技术服务团队，建设、维护景区沉浸式旅游场景基础设施。

5.7公共信息图形符号和导向系统应明确清晰，符号和导向系统应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.5和GB/T31384的规定。主要建筑物和服务设施等信息导览图设置应合理规范。

5.8主要公共区域应设无障碍设施，无障碍设施应符合GB50763的规定，符号应符合GB/T10001.9的规定。

5.9场所内部和周边环境的卫生要求应符合GB37487的规定。

5.10宜借助大数据、人工智能等先进信息技术提供智慧化服务。

5.11应根据疫情防控需要提供符合防疫要求的服务。

6服务基础设施

6.1应有网络支撑设施，实现移动通讯信号全覆盖。

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