《公关商务谈判》课件.pptVIP

*******************公关商务谈判公关商务谈判是现代企业不可或缺的技能。通过有效沟通和策略，企业可以建立良好的人际关系，达成合作，并最终实现商业目标。课程导言课程概述本课程旨在提升学员公关商务谈判能力。帮助学员掌握谈判技巧、策略、心理操控方法等。课程目标学员能够熟练运用谈判技巧和策略。有效地进行公关商务谈判，达成预期目标。谈判的基本概念双方协商双方或多方为达成共同目标，通过沟通协商，交换意见，达成协议的过程。利益交换谈判的核心在于利益交换，双方都需要付出，才能获得期望的结果。策略和技巧谈判需要运用策略和技巧，才能取得优势，达成最佳协议。谈判的基本原则诚信至上建立信任，维护公平和透明的谈判氛围。互利共赢寻求双方都能接受的解决方案，实现合作共赢。灵活应变根据实际情况调整谈判策略，积极寻求共识。尊重理解理解对方立场，换位思考，营造和谐沟通环境。谈判的基本技巧11.明确目标明确谈判目标，清晰表达需求，设定谈判底线，有效控制谈判方向。22.信息收集收集谈判对手信息，了解其背景、实力，制定针对性策略，占据谈判主动权。33.沟通技巧运用有效沟通技巧，建立良好互动关系，展现自信和专业，引导谈判顺利进行。44.灵活应变根据谈判进展，调整策略和方案，灵活运用各种技巧，应对突发状况，化解僵局。谈判前的准备工作谈判前的准备工作至关重要，可以提高谈判成功率。1了解目标明确谈判的目标，为谈判策略提供方向。2研究对方深入了解对方的背景、需求和谈判风格。3制定策略根据目标和对方情况，制定合适的谈判策略。4准备方案准备谈判方案，包括议题、方案和应对方案。充分的准备可以帮助谈判者更有把握地应对谈判过程中的挑战。了解对方背景调查了解对方的公司背景，行业地位，发展目标等。目标企业实力如何，合作的风险是什么，是否值得投入。竞争对手了解对手是谁，他们的优势和劣势是什么，竞争对手的谈判策略是什么，如何应对。决策者了解对方的决策者是谁，他们的决策风格，喜好，关注点是什么，如何与他们建立良好关系。谈判团队了解对方的谈判团队成员，他们的专业背景，经验，谈判风格是什么，如何针对不同类型的谈判对手制定策略。确立目标和策略11.谈判目标谈判目标要明确，具体，可衡量。目标设定要合理，避免过高或过低。22.谈判策略根据目标制定合适的谈判策略，如合作，竞争，妥协等。策略要灵活，根据情况调整。33.预案准备预先准备谈判过程中可能出现的各种情况，并制定相应的应对措施。44.谈判方案制定谈判方案，包括谈判流程，谈判议题，谈判技巧等。谈判过程中的沟通技巧积极倾听认真听取对方观点，理解对方需求和意图，不要打断或急于表达自己的观点。清晰表达清晰准确地表达自己的观点和诉求，避免含糊不清或模棱两可，使用简洁易懂的语言。尊重对方尊重对方的意见和立场，即使不同意也要保持礼貌，避免冲突和对抗，营造良好的沟通氛围。寻求共识积极寻找双方都能接受的方案，避免一味追求自身利益，共同寻求互利共赢的结果。善用肢体语言自信与真诚真诚的握手表达善意，眼神交流传达信心。专注倾听适度点头，保持眼神接触，表达尊重和专注。清晰表达清晰的语速和手势增强说服力，配合眼神传递关键信息。肢体配合适度的肢体语言辅助表达，增强沟通效果，避免过度夸张。掌握心理操控了解对手谈判中，了解对方需求、目标、性格特点，分析其心理状态。了解对方的谈判风格了解对方的底线了解对方的弱点营造氛围创造有利于自身谈判的氛围，引导对方心理走向有利于自身的方向。建立良好的沟通关系制造压力，促使对方妥协营造信任感，消除戒备心理处理棘手情况保持冷静面对棘手情况，保持冷静，不要冲动做出决定。灵活应对根据具体情况，灵活调整谈判策略，找到解决方案。寻求合作积极寻找共识，化解分歧，达成合作共赢。谈判中的心理障碍11.恐惧害怕失败导致谈判者失去自信，影响判断和决策。22.压力来自目标、时间、对方压力导致谈判者无法冷静思考，容易做出错误决策。33.偏见对对方的不信任或偏见，导致谈判者无法客观理性地进行沟通，难以达成一致。44.焦虑对谈判结果过度担忧，容易导致谈判者情绪波动，影响谈判进程。控制情绪稳定保持冷静谈判过程充满压力，冷静是关键。保持平和的心态，避免情绪化。耐心倾听认真倾听对方观点，理解对方立场，避免打断或反驳。积极乐观保持积极心态，相信谈判能取得成功，保持积极的语言和肢体语言。善用转移注意力技巧巧妙运用幽默在谈判僵持时，可以用幽默的语言化解紧张