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售后客服个人工作总结

售后客服个人工作总结1

对于售后客服的完成来说自然要付出很多精力的，在我入职以来便能熟悉到自身职责的重要性并兢兢业业地工作着，虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要自己去争取，在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业进展，现对以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。

能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现，虽然我在工作力量方面还存在着些许不足却能够熟悉到遵守规定的重要性，通过平常完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律性的提升有着很大关心，当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避开在工作中犯错，也正是秉承着这方面的原则让我渐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同，重要的是我能够在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯，面对客户时能够始终保持良好的服务并为对方供应关心。

通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作力量，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的力量从而让客户感到满足，这便意味着我需要仔细履行好售后客服的职责从而强化对话术部分的学习，对我来说这种方式既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的阅历，虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了很多，接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自身的力量，另外对于客户资料的收集整理工作也要连续做好从而积累相应的阅历。

在沟通的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进，由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的.问题，面对客户的反馈能够准时进行记录并在下班之前反馈给部门领导，其中涉及到技术或者修理方面的问题则需要和相关部门的负责人进行沟通，除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能够满意客户的要求，对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培育，经过长时间的熬炼以后也让我变得更加重视客户的感受，通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企业的进展建立良好的口碑。

以往积累的工作阅历对我来说也是不断成长的过程，因此我会连续做好部门的各项工作从而提升自身的综合素养，而且我也会对今后的职业进展做好具体的规划并为此而努力，盼望能够凭借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得力量的提升。

售后客服个人工作总结2

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的’支配，全身心的投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的.新业务全面、深化的开展起来。

在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复，对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部