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行业测评 【航司】2024年第四季度机场服务测评报告发布.docx

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    行业测评 【航司】2024年第四季度机场服务测评报告发布

    2024/Q4

    航空公司服务测评报告

    AirlinesServiceEvaluationReport

    CAPSE

    CONTENTS

    CONTENTS

    录

    录

    服务测评报告概况

    内地全服务航空公司服务测评

    内地差异化服务航空公司服务测评

    内地全服务航空公司分规模服务测评

    测评简介

    01.

    服务测评报告概况

    CAPSE航司测评指标：9项一级指标，20项二级指标

    一级指标二级指标一级指标二级指标

    客服与票务

    购票流程

    进出港服务

    值机服务

    客票信息告知

    离港服务

    客服服务

    进港服务

    退改签服务

    靠桥

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