2025年政务服务中心窗口工作总结 .pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

2025年政务服务中心窗口工作总结

一、工作概述

2025年，政务服务中心窗口工作面临了新的发展机遇与挑

战。本年度，我们坚持以人民群众和企事业单位的需求为导向，

积极推进便民利企政务服务，努力提升服务水平和效率，取得了

一系列显著成绩。

二、窗口服务效能提升

为提高窗口服务效能，我们在2024年采取了以下举措：

1.提升窗口工作人员的专业素质。加强岗位培训，突出政务

知识和服务技能的培养，提高办事效率和服务质量。

2.推行一窗受理制度，实现一次办结。优化办事流程，减少

群众和企事业单位办理政务服务的环节和时间，提高办事效率。

3.加强信息化建设。完善政务服务平台和移动端应用，提供

在线预约、自助办理等服务，方便群众和企事业单位随时随地办

理政务事项。

4.推广“互联网+政务服务”。通过政务微信公众号、政务

APP等渠道，向群众和企事业单位提供信息查询、在线咨询、在线

申办等智能化服务。

三、窗口服务质量提升

为提高窗口服务质量，我们在2024年采取了以下举措：

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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

1.加强窗口服务态度和语言培训。窗口工作人员要以饱满的

精神状态、热情的服务态度对待每一位办事群众和企事业单位，

提高服务质量和用户体验。

2.提供个性化定制服务。根据不同群众和企事业单位的需

求，提供个性化的解决方案和服务，提高办事效率和满意度。

3.加强协同办公和信息共享。与相关部门和单位加强沟通和

协作，建立信息共享机制，提高政务服务的连通性和协同性。

四、窗口服务创新

为创新窗口服务，我们在2024年采取了以下举措：

1.推行“互联网+政务服务”。利用大数据、人工智能等技

术手段，提供智能化的服务模式和解决方案，提高办事效率和用

户体验。

2.推广“放管服”改革。优化行政审批流程，简化审批事

项，加快审批速度，减少企事业单位办事成本。

3.实施“一站式”服务。将各个部门和单位的相关政务服务

整合在一起，实现“多证合一”，提供便捷的服务环境。

五、窗口服务宣传与宣传

为加强窗口服务宣传与宣传，我们在2024年采取了以下举

措：

1.加强政务服务微信公众号的宣传。通过政务服务微信公众

号推送政策解读、办事指引等信息，提高群众和企事业单位对政

务服务的了解和认知。

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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2.利用政务APP、宣传栏等平台开展宣传。通过政务APP、

宣传栏等渠道向群众和企事业单位宣传政务服务的优势和方便

性，提高办事信心和积极性。

3.进一步加强政务服务渠道的宣传。通过线上线下宣传、道

路广告等方式，提高政务服务渠道的知名度和使用率。

六、工作总结与展望

2024年，政务服务中心窗口工作在全体窗口工作人员的共同

努力下，取得了突破性进展。但是也要清醒看到，目前政务服务

中心窗口工作还存在一些问