2025年政务服务中心推进政务服务工作标准化建设调研报告 .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

政务服务中心推进政务服务工作标准化建设调研报告

扎实推进政务服务工作标准化建设

切实解决群众堵点难点所反映问题

一、地区政务服务工作的特殊性。

对于少数民族地区政务服务体系的建设，一定要直接针对民族地

区的实际情况。在民族地区，由于特殊的自然条件、地理位置、民

族宗教、社会文化和经济发展水平，决定了民族地区政务服务体系

的特殊内涵。它既有与全国相似的一面，如公共教育、医疗卫生、

社会保障、就业服务等一般性项目，也有民族地区自身特殊的一

面，如维护民族团结与社会稳定、保护和传承民族优秀文化等，特

别是民族地区贫困县。玛曲县位于甘肃省甘南藏族自治州西南部，

青藏高原东端，甘、青、川三省交界处，是藏民族聚居，汉族、回

族、东乡族、土族、保安族、满族、蒙古族、撒拉族等民族散居的

纯牧业县。因此，在少数民族地区构建现代化机的政务服务体系，

就具有了非常复杂的基础条件和差异性，情况就更加的复杂。

二、政务服务需求的特殊性。

三、政务服务标准化建设工作开展情况

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

台了《分中心管理办法》、《甘肃政务服务网玛曲子站运行管理

办法》、《甘肃政务服务网玛曲子站网民留言转办答复管理办法》

等管理制度，形成了以制度管人管事的工作格局。

政务服务标准化，就是政府在为公众提供公共服务和公共产品的

实践中，对于重复性的行为、技术和产品制订具体的操作和管理标

准，在实践中实施和推广，争取最佳社会效益的活动过程。我们的

经验或者说感受是：

四、困难和期待解决的问题

五、下一步工作打算

让标准成为一种时尚、一种习惯，让标准化成为一种文化。政务

服务中心的标准化工作，任重而道远。

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