《信访工作》课件.pptVIP

*******************信访工作信访工作是党和政府密切联系群众的重要桥梁和纽带，是维护社会和谐稳定的重要保障。信访工作概述公民权利保障信访工作是公民参与国家治理的重要途径，保障人民群众的合法权益。政府决策参考通过信访工作，政府可以了解民情，倾听民意，改进工作，提高决策水平。维护社会稳定信访工作有助于及时化解社会矛盾，维护社会公平正义，促进社会和谐稳定。信访工作的重要性维护社会稳定信访工作是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。它为群众表达诉求、反映问题提供了一个合法渠道。保障人民权益信访工作是保障人民合法权益的重要途径。通过信访工作，可以及时发现和解决群众的困难和问题，维护他们的合法权益。信访工作的主要内容受理信访信访工作的第一步是接受群众反映的问题和诉求。调查处理对信访事项进行调查核实，查明事实真相，并采取相应的处理措施。反馈结果及时向信访人反馈调查处理结果，并做好解释说明工作。法律援助对符合条件的信访人提供法律咨询和援助，维护其合法权益。信访工作的原则信访工作以“依法、及时、公正、公开、便民”为原则。坚持依法信访，严格按照法律法规处理信访事项。信访工作应及时受理和处理，避免拖延和积压。信访工作应公平公正，维护群众合法权益。信访工作应公开透明，接受社会监督。信访工作的组织架构1信访工作领导小组信访工作领导小组由主要领导担任组长，成员包括各部门负责人。2信访办公室信访办公室是信访工作的日常管理部门，负责受理、登记、转办、处理信访事项。3信访工作网络信访工作网络包括各部门、各单位的信访工作机构，形成上下联动、协同工作的机制。信访工作的流程1受理阶段信访人提出信访事项，信访部门进行登记、初审，确认信访事项是否符合受理范围。2调查阶段信访部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据，了解信访人诉求和相关情况。3处理阶段根据调查结果，信访部门做出处理意见，对信访事项进行妥善处理，并及时告知信访人处理结果。4反馈阶段信访部门将处理结果及时反馈给信访人，并做好跟踪回访，确保信访事项得到有效解决。来访人员的分类一般来访一般性咨询、投诉或建议，通常对问题有明确诉求。重点来访涉及重大事件、重要问题或社会关注的焦点，需要特别关注和处理。特殊来访包括群体性事件、重大信访案件或特殊身份的人员，需要采取特殊措施和处理。重复来访同一问题多次来访，需要及时处理和解决，避免重复访。来访人员的特点情绪波动来访人员通常带着不满和焦虑的情绪，需要耐心倾听，理解其诉求。诉求多样来访人员的诉求可能涉及不同领域，需要专业知识和经验进行处理。个体差异每个来访人员都有不同的性格和背景，需要采取不同的沟通方式。来访人员的需求分析解决问题来访者希望通过信访渠道解决他们的问题或诉求。寻求帮助他们可能需要有关政策、法规或程序的帮助。表达不满一些来访者可能对政府或其他机构不满，希望表达意见。信访工作的接待技巧11.礼貌待客热情、礼貌地接待来访人员，营造和谐的氛围。22.耐心倾听认真倾听来访人员诉求，理解其情绪和想法。33.及时记录详细记录来访人员信息、诉求和处理结果。44.妥善处理根据情况及时处理或转交相关部门，避免矛盾激化。信访工作的沟通技巧换位思考了解来访者的诉求和情绪，站在他们的角度考虑问题。理解他们的困境和感受，并给予耐心和同情。耐心倾听认真倾听来访者的陈述，不要打断或评判。记录关键信息，确保理解他们的诉求。语言表达使用简洁明了的语言，避免专业术语和官僚主义。语气要平和，态度要真诚，表达要清晰。引导沟通引导来访者表达真实的想法和感受。保持积极的沟通态度，寻找解决方案。信访工作的记录方法详细记录记录信访人身份信息、信访内容、处理意见等。时间记录记录信访时间、接待时间、处理时间等。签字确认信访人签字确认，确保记录真实有效。录音录像对重要信访事项进行录音录像，保留证据。信访工作的分类处理1信访事项的性质反映问题、申诉请求、控告举报2信访事项的类别经济、社会、文化、生态3信访事项的来源来访、来信、电话、网络4信访事项的处理方式受理、转办、答复、处理根据信访事项的性质、类别、来源、处理方式等因素进行分类处理，可以提高信访工作效率和效果。涉及信访事项的调查处理1初步调查收集相关信息，了解信访事项的基本情况。2核实情况对信访事项进行核查，确认相关情况。3分析问题深入分析信访事项背后的原因和问题。4提出解决方案制定解决方案，解决信访事项。调查处理过程要客观公正，依