助贷电销知识培训课件.pptx

助贷电销知识培训课件

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汇报人：XX

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目录

助贷电销概述

助贷产品知识

电销技巧与策略

法律法规与合规

客户管理与维护

案例分析与实战演练

助贷电销概述

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助贷电销定义

助贷电销是指通过电话销售的方式，向潜在客户推广贷款产品和服务的营销活动。

助贷电销的含义

助贷电销流程包括客户筛选、电话沟通、产品介绍、需求分析、促成交易等关键步骤。

助贷电销的流程

助贷电销通常具有针对性强、效率高、成本相对较低等特点，是金融机构常用的营销手段之一。

助贷电销的特点

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助贷电销的市场现状

市场规模与增长趋势

监管政策影响

消费者行为变化

竞争格局分析

随着互联网金融的发展，助贷电销市场迅速扩张，年增长率保持在两位数。

市场上助贷电销公司众多，竞争激烈，品牌集中度逐渐提高。

消费者对助贷产品的需求日益增长，同时对服务质量和隐私保护的要求也在提升。

监管机构对助贷电销行业的监管趋严，合规经营成为企业发展的关键。

助贷电销的优势

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电销系统可自动筛选潜在客户，快速响应，显著提升贷款业务的处理速度和效率。

提高效率

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通过电话销售，减少了实体店面的租赁和维护成本，同时降低了人力成本。

成本节约

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利用大数据分析，电销能够精准定位目标客户群，提高营销的针对性和成功率。

精准营销

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电销模式下，客户可随时随地通过电话咨询和办理贷款，提供更加灵活便捷的服务体验。

灵活服务

助贷产品知识

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助贷产品种类

个人信用贷款无需抵押，根据个人信用状况提供贷款，如银行的无抵押信用贷款。

个人信用贷款

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房屋抵押贷款以房产作为抵押物，提供较大额度的贷款，如银行的房贷和房产二次抵押贷款。

房屋抵押贷款

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汽车贷款是针对购买汽车的专项贷款，贷款者以所购车辆作为抵押，如银行和汽车金融公司的车贷服务。

汽车贷款

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教育贷款专门用于支付教育费用，如学生贷款和职业培训贷款，帮助借款人完成学业或提升技能。

教育贷款

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助贷产品特点

助贷产品提供多种还款方式，如等额本息、先息后本等，满足不同客户的还款需求。

助贷产品通常具有较低的申请门槛，使得更多信用评分较低的客户也能获得贷款。

助贷产品审批流程快速，通常可在短时间内完成审批，满足客户紧急资金需求。

低门槛申请

灵活的还款方式

某些助贷产品提供较高的贷款额度上限，以满足特定客户群体的大额资金需求。

快速审批流程

高额度上限

产品选择建议

根据客户的信用评分、收入水平和还款能力，推荐适合的助贷产品，以降低违约风险。

考虑客户资质

1

根据客户的财务状况和偏好，选择灵活的还款方式，如等额本息或等额本金，确保客户还款压力最小化。

匹配还款方式

2

分析不同助贷产品的利率和费用结构，为客户选择成本效益最高的产品，避免高利贷陷阱。

评估产品利率

3

电销技巧与策略

03

电话沟通技巧

在电话接通的前几秒内，用礼貌和热情的语气打招呼，为后续沟通打下积极基础。

建立良好的第一印象

用简洁明了的语言介绍产品或服务的特点和优势，确保客户能够快速理解。

清晰表达产品优势

通过有效的倾听技巧，了解客户的真实需求，为提供个性化服务奠定基础。

倾听并理解客户需求

学会识别客户异议，用恰当的话术和策略来化解客户的疑虑，提高成交率。

处理异议和拒绝

客户心理分析

通过提问和倾听，了解客户的实际需求和痛点，为提供个性化解决方案打下基础。

理解客户的需求

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观察客户的语言和非语言行为，如语速加快、身体前倾等，以判断其购买意向。

识别客户的购买信号

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通过专业知识和真诚态度，建立与客户的信任关系，提高成交的可能性。

建立信任感

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学习如何有效处理客户的疑问和反对意见，通过解决疑虑来促进销售进程。

应对客户的异议

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销售策略制定

分析潜在客户群体，确定目标市场，以便制定针对性的销售策略，提高转化率。

目标市场分析

研究竞争对手的销售策略和市场表现，找出差异化的销售点，制定独特的销售方案。

竞争对手研究

根据产品特性与市场需求，明确产品定位，制定与之相匹配的销售策略，增强市场竞争力。

产品定位策略

法律法规与合规

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相关法律法规

为保障消费者权益，电销过程中必须遵守消费者权益保护法，确保信息真实、不误导消费者。

消费者权益保护法

电销人员在销售贷款产品时，需遵循反洗钱法规定，对客户身份进行核实，防止洗钱行为。

反洗钱法

在助贷电销中，必须严格遵守个人信息保护法，合理收集和使用客户信息，防止信息泄露。

个人信息保护法

合规操作要点

销售人员必须熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，确保业务操作合法合规。

了解并遵守相关法律法规

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在电销过程中，严格遵守《个人信息保护法》，不得泄露客户信息，确保数据安全。

保护客户隐私和信息安全

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销售人员应接受反诈