人际沟通与交往艺术课件.ppt

款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。背靠椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边，上体正直，轻稳坐下。女士入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。双脚并齐，手臂自然放在双膝上或椅子扶手上。人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。双膝应并拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜，女士入座后，双腿和脚跟必须靠拢。在可能时，可后于别人交叠双腿，女士一般不要架腿。1、良好的坐姿：三、坐有坐像，文雅端庄四、仪态万千，手势领先2、不良座姿：（1）上体不直，左右晃动（显得没教养）（2）猛起猛坐，弄得座椅乱响（3）“4”字型叠腿，并用双手扣腿，显脚尖（傲慢无礼，目中无人）（4）双腿分开，伸得老远（不雅观）（5）把脚藏在座椅下或勾住椅腿（小气）（6）双手掌置于椅子扶手上（想离开）四、仪态万千，手势领先各种手势的含义：1、举大拇指2、举食指3、“V”形手势4、“OK”形手势忌讳的手势：为他人指示方向：忌用一根手指。应五指自然伸直、掌心向上。呼唤他人：忌打响指、忌用手指勾。拾东西YESNO五、从习惯性动作看性格1、抹嘴、捏鼻子2、摇头或点头3、交谈时梳理头发4、轻轻敲打头部5、挤眉弄眼6、吐烟圈7、死死地盯住别人8、边说边笑9、掰手指节10、把玩所佩戴的饰物11、说话时指手画脚12、站立时双手插入口袋13、腿脚抖动14、走路遛墙脚15、耸肩第六章电话与空间第一节电话电话礼仪包括：打电话前的准备、如何打电话和怎样接电话三个方面。一、电话形象，十分重要二、未打电话，先要思考拔打电话：择时通话：不打扰私人空间（晚上8：00以后早晨7：00以前，星期一九点前星期五下班前一小时，国际时差等）最佳时间：星期二、三、四上午十点左右、下午三点左右。限时通话：三分钟原则想好说话内容再拔电话、看清号码再拔电话。三、接通电话，莫忘客套四、控制音量，亲切稳重五、钤声一响，尽快接话接听电话一是及时，一般在电话振铃三次前接话。二是专心致志。抓电话话筒的姿势与性格1、双手拿话筒——依赖、撒娇的特性。2、听筒离耳朵较远——行为能力、社交能力、自信心强。3、一手拿话筒一手把玩电话线——女性较多，浪漫、倔强。4、手握话筒的下方——男性较多，体力充沛。5、手握话筒的上方——歇斯底里型六、对方找人，礼貌待之代接电话，记清5个W：Who、When、Where、What、Why七、作好记录，准确应答记录的内容：时间、人物、事件、对方的联系方式等。记录完毕应向对方复述一遍，保证准确无误。八、接话完毕，别忘客气谁先挂电话？地位高者先挂。双方地位、年龄、性别等一样时，主叫先挂。九、移动电话，勿扰他人移动电话使用原则：无噪声（公共场所）、不借用别人手机不乱用，遵守公共秩序（飞机、加油站、开车等）、注意必威体育官网网址。通话的内容重要商务电话注意通话的时机通话面部表情与声音打电话三分钟原则二、人类循礼，源远流长1、礼仪的起源2、人类为什么要探索和遵循对人自身有很强约束力的礼仪规范？第一，是由人的本质决定的人的本质是一切社会关系的总和。第二，是由人的需要决定的著名美国心理学家马斯洛的“人的需要层次论”?

自我实现的需要尊重的需要归属和爱的需要安全的需要生理的需要?人际沟通与交往技巧的主要内容三、讲究礼仪的作用见面2、访送3、交谈4、体姿电话6、空间7、服饰8、次序与人的心理沟通施礼于他人，作用在“晕轮”在人际知觉过程中，特别值得重视的是“第一印象”，人们常从第一次知觉到的对方的某个特征泛化到其他一系列有关特征，由个别去推及一般，由局部去猜测整体。这种知觉效应心理学上叫做“晕轮效应”。人际印象的前四分钟在“第一印象”中最为重要，因此也称为“四分钟光环效应”。增强自信，大胆交际第一节自信与微笑