《销售培训-礼仪》课件.pptVIP

*******************《销售培训-礼仪》销售礼仪是销售人员必备的技能之一。通过学习销售礼仪，销售人员可以提升专业形象，增强客户信任，最终提高销售业绩。培训目标11.提升礼仪素养学习专业的礼仪知识，提升个人素养，增强自信和亲和力，提升职场竞争力。22.掌握商务礼仪掌握商务场合的礼仪规范，在与客户沟通、商务谈判、接待等方面表现得更加专业、得体。33.优化沟通技巧学习礼仪规范，可以有效提升沟通技巧，帮助销售人员更好地建立客户关系，促进销售达成。44.提升个人形象通过学习礼仪知识，提升个人形象，塑造良好的职业形象，为销售工作加分。礼仪的重要性树立良好形象礼仪是个人修养的体现，是人际交往的润滑剂。良好的礼仪可以塑造积极的个人形象，提升客户对你的信任和好感。促进沟通交流礼仪是沟通的基础，可以帮助你更好地理解对方，表达自己的意图。礼仪可以营造良好的沟通氛围，避免误解，促进合作关系的建立。作为销售人员的你商务沟通销售人员需要与客户进行有效沟通，建立良好的关系。形象代表销售人员是企业的形象代表，良好的礼仪可以提升客户对企业的信任度。合作共赢销售人员需要与客户建立合作关系，礼仪可以促进合作的顺利进行。礼仪的基本定义尊重和理解礼仪的核心在于尊重他人，理解他们的感受和行为规范。规范和礼貌礼仪提供了一套规范和礼貌的行为准则，有助于营造和谐的社交环境。文化和传统礼仪是文化和传统的一部分，反映了社会价值观和道德标准。良好沟通礼仪有助于促进有效沟通，增进人际关系和社会和谐。仪表仪态仪表仪态是个人外在形象的重要组成部分，也是礼仪的重要组成部分。它反映了一个人的精神面貌、修养和素质。作为销售人员，仪表仪态直接影响客户对你的第一印象，进而影响到销售业绩。仪表仪态包括穿着打扮、站姿坐姿、表情神态等方面。服饰着装服装选择应符合职业规范，体现专业形象。男士建议选择西装、衬衫、领带等，女士建议选择套装、连衣裙、职业衬衫等。着装要整洁得体，避免过于休闲或暴露，保持良好的个人卫生，展现精神面貌。言行举止礼貌待人尊重他人，使用礼貌用语，保持良好沟通。认真倾听专注倾听客户需求，积极回应，展现良好的沟通技巧。自信表达清晰表达观点，避免使用过于口语化的语言，展现专业形象。保持冷静面对压力和挑战，保持冷静，避免情绪化，展现专业素养。办公场合行为规范1守时守约尊重时间，准时赴约，避免迟到，影响他人工作效率。2衣着得体穿着整洁得体，保持良好形象，展现职业素养，体现对公司和客户的尊重。3行为举止保持良好的行为举止，举止文明，避免大声喧哗，保持安静的办公环境。4沟通礼仪保持沟通顺畅，尊重同事意见，避免打断他人讲话，营造良好的团队氛围。会见客户接待准备工作提前了解客户信息，包括公司背景、产品需求等。准备好相关资料，如产品手册、报价单等。确认会议时间和地点。接待流程热情迎接客户，进行自我介绍。引导客户到会客室，提供茶水等服务。开始会议，介绍公司产品和服务。电话交谈礼节礼貌问候接听电话时，应礼貌问候对方，并报上自己的姓名和公司。清晰表达说话声音清晰洪亮，语速适中，避免使用口头语或俚语，确保对方能准确理解。倾听专注认真倾听对方讲话，不要打断对方，并适时进行回应，展现对对方的尊重和重视。简洁高效避免无谓的寒暄，直接进入主题，简明扼要地表达自己的观点，提高沟通效率。餐桌用餐礼仪餐桌礼仪用餐礼仪体现个人修养，在商务场合尤为重要，它代表着你的个人形象和公司形象。餐具使用了解餐具摆放顺序和使用方法，避免出错，保持优雅用餐姿态。言行举止保持安静，避免大声喧哗，专注于用餐，并注意与他人交流。商务洽谈规范真诚沟通真诚沟通是商务洽谈的基础，建立互信关系，高效达成合作。专业展示专业展示产品或服务优势，以专业态度赢得客户认可。合同细则清晰表达合同条款，避免歧义，确保双方权益保障。礼貌待客保持礼貌，尊重客户，营造良好的沟通氛围。接待参观指引专业接待微笑迎接访客，展现热情与专业，引导访客参观公司，并介绍公司文化和产品。清晰指引引导访客参观办公环境，介绍公司业务流程，展示公司实力和发展前景。耐心讲解耐心解答访客疑问，提供详细介绍，确保访客了解公司情况，提升参观体验。室外交往礼仪11.仪容整洁保持干净整洁，避免衣着不整，给人不修边幅的印象。22.行为得体行走时步态稳健，目光自然，不要过于拘谨或放纵。33.礼貌待人与路人相遇时，主动点头示意，保持距离，避免过于亲密。44.注意安全行走时注意周围环境，避免意外事故发生，确保自身安