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4月工作报告及5月工作计划
——汇报人：
一切从心开始
目录
上月工作亮点及不足点
本月工作计划
事故月度数据
事故产值情况
1月产值是613924
2月产值是340038
3月产值是622559
4月产值是463830
4个月累计完成产值是2040360
事故完成目标
事故全年目标是900万
1月完成目标的6.82%
2月完成目标的3.78%
3月完成目标的6.92%
4月完成目标的5.15%
4个月累计完成目标的22.67%
事故满意度
1月满意度是93%
2月满意度是95%
3月满意度是94%
4月满意度是93.5%
事故回访KPI数据
、
一切从心开始
针对4月进店事故维修客户回访情况一栏表
日期
回访客户
满意度
投诉服务态度
维修时间
维修质量
挂机拒访
抱怨客户
事故待定车辆
正在维修车辆
1月
133
93
1
8
5
5
18
2月
63
95
1
1
0
0
2
3月
117
94
1
1
6
0
12
4月
56
51
汪晓91
程长江96
1
1
0
0
7
0
1
1
9
2
1
7
事故产值占比
1月占比是45.7%
2月占比是42%
3月占比是47%
4月占比40.2%
一切从心开始
4月工作亮点及不足点
产值没有完成月初制度的目标，油漆在不是很忙的情况下进度和质量没有得到提升，油漆成本增加。
制定的有关制度没有实行，保险公司的定损单没有及时拿到，事故外围的开展不是很理想域名抢注：
经过人员的调整、事故团队的共同努力定损差额有所缩小、岗位职责确定、开始尝试实行制度化管理。
一切从心开始
5月工作计划
5月经营目标及管理目标
经营：维修产值
70
管理;锁分率
100%
经营：事故产比
50%
管理;10分满意度
100%
经营：维修毛利率
50%（除油漆成本）
管理;客户投诉处理满意率
100%
1）.客户0投诉
2）.满意度要提升4个点
事故渠道的分析及提升开拓外围业务
1
2
3
本月度重点工作
事故产值占总产值50%及定损差额的提升
ThankYou!
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