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全面质量管理流程全面质量管理

TotalQualityManagement（TQM）指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。人员：新人较多，对问题的反馈和解决能力不够；机器：注塑机器、镀膜机等不稳定因素多，模具老化，保养不及时等；原材料：原材料性能不稳定，造成银丝，杂料，黑点，高温变形等；操作方法：发现问题不及时解决，随意篡改工艺参数；操作环境：空气中飞尘影响喷涂质量，灯玻水印等。0304050102影响产品质量的主要因素以顾客为中心01领导作用02全员参与03过程方法04系统管理05持续改进06以事实为决策依据07互利的供方关系08质量管理原则质量是习惯形成的质量是管出来的QMQTM质量是控制出来的QC(control)质量是查出来的QC(check)质量是做出来的质量管理的几种模式质量管理工具2030405060708090100y1分析问题的基本统计工具ScatterPlotRunChartParetoChartFishboneProcessMap流程图鱼骨图柏拉图散布图运行图问题人环法物机鱼骨图50150250C4散布图柏拉图运行图010203每批次原料、新模具、新油漆要按要求试制进料管理（IQC）各工序要严格把关，方式主要为自检、过程抽检、现场评判制程管理（PQC）对PP类灯壳、PMMA灯玻、喷漆后雾玻、镀膜后反射镜与尾灯壳、中板组件严格执行抽检工作出货检验（FQC）质量管理流程熟悉产品质量标准01了解质量管理基本意图02熟练操作质量管理工具：量具、分析方法03对需转序加工的产品进行抽检04对争议项目进行评判05进行性能试验06及时反馈现场质量问题07质检员职责计划(方案)（P）计划数量+质量要求生产（D）：生产日志+产品质量状态表检验（C）：不良数据—周报（柏拉图）分析原因（A）：鱼骨图质量控制流程（PDCA）不良品处理流程首件巡检：《首/巡检记录表》试验:《常规检验记录表》日报表：《质量日报表》现场质量数据：《产品质量状态表》日常反馈：《异常反馈单》批量反馈：《质量异常反馈表》报废：《报废申请单》质量管理表单