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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

2025年民主评议行风和创建优质服务窗口工作总结

2025年是我国深化改革的关键之年，为了进一步推进行风正

气建设和提高政府服务水平，我市积极开展了民主评议行风和创

建优质服务窗口工作。本文将对该工作进行总结，总结内容包括

工作背景、工作目标、具体举措以及取得的成绩和存在的问题。

一、工作背景：

在新时代背景下，人民群众对公共服务的需求愈发多元化与

个性化。为了推动政府行风正气建设和提升政府服务能力，我市

决定在2024年开展民主评议行风活动，并创建优质服务窗口。通

过民主评议，激发政府干部的工作热情和责任感，推动政府工作

的主动性和创造性。同时，通过创建优质服务窗口，提升政府服

务水平，为人民群众提供更加高效便捷的服务。

二、工作目标：

1.民主评议行风目标：深入了解干部工作作风，发现问题并

提出整改意见，推动政府干部树立正确的工作态度，提高政府工

作效率。

2.创建优质服务窗口目标：提高政府服务水平，建立便民、

高效、规范的服务机制，让人民群众享受更好的服务体验。

三、具体举措：

1.民主评议行风具体举措：

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

（1）组织开展干部民主测评。通过问卷调查、座谈会等方

式，向人民群众征求对政府干部工作的意见和建议，了解干部在

工作中的优点和不足。

（2）召开干部自评会。要求每位干部对自己的工作进行自

评，客观地认识自己的工作表现，找出存在的问题和不足。

（3）召开干部评议会。邀请人民群众代表、党员干部和社会

组织代表参与，对政府工作进行评议，形成对政府干部的评价意

见。

（4）总结评议结果，制定整改措施。根据评议结果，总结出

政府干部工作中的问题和不足，并制定相应的整改措施，推动政

府干部改进工作作风。

2.创建优质服务窗口具体举措：

（1）建立便民服务中心。在人口密集、交通便利的地点设立

便民服务中心，集中办理各类常用证照、社会保险、住房等公共

事务，提供一站式服务，方便人民群众办事。

（2）优化公共服务流程。优化各类公共事务的流程，减少办

事环节，提高办事效率。同时，借助互联网和移动端技术，推行

网上办事，方便人民群众随时随地办理业务。

（3）培训窗口工作人员。加强对窗口工作人员的培训，提高

其服务质量和业务水平。培养窗口工作人员的沟通能力和服务意

识，让其能够满足不同人群的需求。

四、取得的成绩：

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

通过2024年的民主评议行风和创建优质服务窗口工作，我市

取得了一系列成绩：

1.民主评议行风方面：

（1）发现和解决问题。通过民主评议，发现了一些政府干部

工作中的问题和不足，及时采取措施进行整改，提高了政府工作

效率。

（2）增强政府服务意识。通过民主评议，政府干部意识到了

服务人民群众的重要性，树立了正确的工作态度，提高了服务质

量和人民群众的满意度。

2.创建优质服务窗口方面：