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长安售后工作计划

工作目标

提升客户满意度：通过优化售后服务流程，提高客户服务体验，使客户对长安品牌的售后服务满意度提升至90%以上。详细措施包括对售后服务人员进行专业培训，确保其具备解决客户问题的能力；同时，对服务流程进行数字化管理，提高服务效率，减少客户等待时间。

降低投诉率：通过改进产品质量，减少售后问题的发生，将产品投诉率降低至5%以下。具体做法包括加强产品质量监控，对生产过程中的每一个环节进行严格把控；同时，建立产品质量反馈机制，及时收集客户的使用反馈，对问题产品进行召回和处理。

提高售后服务质量：通过完善售后服务体系建设，提高售后服务质量，使客户对售后服务的满意度提升至90%以上。