商务电话礼仪小组.ppt

小组成员：王培王玥岭薛倩现如今，电话已成为人们沟通的媒介之一，但奇怪的是，在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中！！截止到2009年1月，我国电话用户达到100564.1万户。据统计数据显示，每月人均通话时间为217分钟，而且还在持续增长。在我们的问卷调查中，有96%的同学认为电话礼仪在商务交往中很重要，但是在通话过程中基本做到有效沟通的是79%，基本做到用语简洁的是81%。1.掌握商务电话礼仪的基本用语2.掌握电话拨打与接听的技巧3.了解电话使用过程中的禁忌和注意事项拨打的注意事项请观看下面这段视频，这是发生在某公司办公室的一幕：使用“超级简略语”。通话的语气，使人觉得粗鲁通话时，语无伦次通话结束后，才发现还有问题没说到。视频中出现的问题：准备好笔、纸工具在早9点前、晚8点后、周末、假期，尽量避免拨打对方的电话，不打扰他人的休息时间，以免引起他人的反感。应选择对方方便的时间时间的选择01将重要信息列出清单确认确认电话号码准确无误，以免拨错电话内容02用简洁的语言说明重要的事情，谈话内容围绕着提纲三分钟原则下午3点15分，办公室的电话铃响起了……02请观看下面这段视频，这是发生在某公司办公室的一幕：0101如果刚才的电话没有被挂断的话，02那么……刚才视频中出现的行为有：电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。

对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？”

一边接电话一边继续手中的事情。

遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。工具笔、纸放在伸手可及的地方，便于取用问如果你正在和其他人讲话，如客户，可以向对方说明电话的重要性，询问其意见，是否可以接听电话铃响不过三遍铃响第二声接听时机尤其是你身边有客户的时候。分清主次，停止手上不必要的动作，不重要的事情。停EDCBAF常规应答01姿势注意身体姿势以保证声音清晰应答第一声很重要，直接影响你，甚至公司在对方心中的形象。请记住：你的微笑对方看得到！“您好！我是XX公司XX部门XX（职位）XX，我要找XX公司XX（职位）XX先生（或女士）。”正式商务交往中，用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。模式：“您好！我是XX，我要找XX。”一般的人际交往中，使用礼貌用语，报出双方的姓名。模式：拨打电话的应答模式：“您好！XX公司XX部门XXX。请讲。”正式的商务交往，以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。“您好！XX人力资源部。请讲。”“您好！人力资源部。请讲。”一般场合，以问候语、加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。“您好！XXX。请讲。”普通交往，以问候语直接加上本人的姓名。接听电话的应答模式：言谈举止01嘴与话筒保持3cm距离02声音应清晰而柔和03吐字清楚准确04语速适中05重点情节要记录重点的事项进行重复并进行记录。记录后最好再确认一次。电话掉线要迅速再拨转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话注意必威体育官网网址他人隐私。代接电话