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市场营销学课件(李春华)讲义

CATALOGUE目录市场营销概述市场环境分析目标市场战略营销策略组合品牌建设与管理客户关系管理(CRM)网络营销与新媒体应用数据分析在市场营销中应用

01市场营销概述

深入了解客户需求通过市场调研和分析，企业可以更好地了解客户需求和行为，从而提供更有针对性的产品和服务。市场营销定义市场营销是一种通过创造、传播和交付价值，来管理客户关系的过程。其目的是建立有利可图且长期的客户关系，并在客户和组织之间实现双赢。促进销售增长通过有效的市场营销策略，企业可以吸引更多潜在客户，提高销售额。增强品牌知名度市场营销有助于提升品牌知名度和形象，使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。市场营销定义与重要性

生产观念认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。推销观念认为消费者通常不会因自身的需求和愿望而主动购买商品，企业需要通过积极推销和大力促销来刺激消费者购买。市场营销观念认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。市场营销观念演变

消费者需求与行为分析生理需求消费者对基本生活必需品的需求，如食物、衣物和住房等。安全需求消费者对保障自身安全的需求，如购买保险、选择安全性能高的产品等。

03自我实现需求消费者追求个人成长和实现自我价值的需求，如学习新技能、挑战自我等。01社交需求消费者希望与他人建立联系和互动的需求，如参加社交活动、加入兴趣小组等。02尊重需求消费者希望得到他人认可和尊重的需求，如追求名牌、高品质的产品等。消费者需求与行为分析

包括问题识别、信息有哪些信誉好的足球投注网站、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。购买决策过程包括文化因素（如文化、亚文化、社会阶层等）、社会因素（如家庭、角色与地位、参照群体等）、个人因素（如年龄与生命周期阶段、职业、经济状况等）和心理因素（如动机、知觉、学习、信念与态度等）。影响消费者行为的因素消费者需求与行为分析

02市场环境分析

政治法律环境经济环境社会文化环境科技环境宏观环境分究国家政治制度、法律法规、方针政策等对企业市场营销活动的影响。分析宏观经济形势、经济发展水平、经济政策等对企业市场营销的制约和促进因素。探讨社会文化、价值观念、风俗习惯等对企业市场营销活动的影响。关注科技发展水平、新技术应用等对企业市场营销活动的推动和变革作用。

研究企业的组织结构、管理制度、企业文化等对企业市场营销活动的影响。企业内部环境分析竞争者的数量、实力、策略等对企业市场营销活动的挑战和机遇。竞争者分析供应商的数量、质量、价格等对企业市场营销活动的制约和促进因素。供应商探讨营销中介如经销商、代理商等的数量、质量、合作方式等对企业市场营销活动的影响。营销中介关注顾客的需求特点、购买行为、忠诚度等对企业市场营销活动的决定性作用。顾客0201030405微观环境分析

竞争态势分析市场结构研究市场的集中度、市场份额分布等，以判断市场的竞争程度和类型。竞争策略探讨不同竞争者的竞争策略，如成本领先、差异化、集中化等，以了解市场竞争的特点和趋势。竞争优势分析企业在产品质量、品牌知名度、渠道建设等方面的竞争优势，以评估企业在市场中的地位和竞争力。潜在竞争者关注潜在竞争者的进入障碍、进入意愿等，以预测市场未来的竞争格局和变化。

03目标市场战略

市场细分的概念01市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的消费者群体的过程。市场细分的原理02市场细分的原理包括需求的差异性、资源的有限性和竞争的激烈性。通过市场细分，企业可以更好地满足目标市场的需求，提高资源利用效率，并在竞争中获得优势。市场细分的方法03市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分等。企业可以根据自身情况和市场特点选择合适的方法进行市场细分。市场细分原理与方法

目标市场的概念目标市场是指企业决定进入的、具有相似需求和特征的消费者群体。目标市场选择的原则目标市场选择的原则包括市场规模和增长潜力、竞争状况、消费者需求和特征、企业自身资源和能力等。目标市场选择的策略目标市场选择的策略包括无差异市场营销策略、差异市场营销策略和集中市场营销策略等。企业可以根据自身情况和市场特点选择合适的策略进行目标市场选择。目标市场选择策略

产品定位策略产品定位的策略包括产品差异化策略、服务差异化策略、人员差异化策略和形象差异化策略等。企业可以根据自身情况和市场特点选择合适的策略进行产品定位。产品定位的策略产品定位是指企业在目标市场中为产品树立特定的形象或地位，