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商务礼仪教学教案
目录
商务礼仪概述
商务形象塑造
商务场合礼仪
商务沟通礼仪
商务谈判礼仪
国际商务礼仪
01
商务礼仪概述
A
B
D
C
定义
商务礼仪是在商业环境中，为了展示尊重和专业性，而遵循的一系列行为和沟通规范。
提升企业形象
恰当的商务礼仪能够展示企业的专业性和文化底蕴，增强客户对企业的信任。
促进商务合作
良好的商务礼仪有助于建立和谐的商业关系，为进一步的合作打下基础。
提高个人职业素养
掌握商务礼仪能够提升个人的职业素养，有助于事业成功。
尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。
在商务场合中，要严于律己，遵守各项规定和约定，展现良好的自我管理能力。
在表达尊重和热情时，要注意适度，避免过度或不足。
在商务交往中，要真诚待人，言行一致，展现诚信和可靠性。
尊重原则
自律原则
适度原则
真诚原则
02
商务形象塑造
面部清洁
发型整齐
口腔清洁
手部护理
保持面部干净，无过多油光和污垢。
选择适合个人脸型和职业形象的发型，保持整洁。
保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
04
01
02
03
根据职业身份和场合选择合适的服装，体现专业和尊重。
符合身份
掌握基本色彩搭配原则，如对比色、邻近色等，营造和谐视觉效果。
色彩搭配
根据不同场合选择适当的服装款式，如正装、商务休闲装等。
款式选择
适当佩戴饰品，提升整体形象，避免过于夸张或繁多。
饰品搭配
使用礼貌用语，尊重他人，避免粗鲁或冒犯性语言。
保持微笑和友善的态度，展现亲和力和善意。
认真倾听他人讲话，给予积极反馈和回应。
尊重他人个人空间，保持适当距离，避免过于亲近或疏远。
语言文明
态度友善
注意倾听
保持适当距离
03
商务场合礼仪
保持办公室整洁、安静，营造专业、高效的工作氛围。
办公室环境
着装规范
言行举止
根据企业文化和行业规范选择合适的服装，保持整洁、得体的形象。
注意言辞礼貌、态度友善，尊重同事和上级，避免在办公室内大声喧哗、闲聊。
03
02
01
提前了解会议议程、参会人员，准备好相关资料和设备。
会议准备
遵守会议时间，提前到达会场，避免迟到或早退。
准时参加
认真听取他人发言，积极表达自己的观点和想法，保持开放、合作的态度。
积极参与
宴请准备
提前了解宴请的目的、规模和菜单，选择合适的餐厅和座位。
餐桌礼仪
注意餐桌次序、餐具使用和饮食禁忌，尊重主人的安排和其他宾客的权益。
言行举止
保持谦逊、友善的态度，避免过度饮酒和失态行为，注意个人形象和言行举止。
04
商务沟通礼仪
拨打电话
接听电话
通话过程
结束通话
01
02
03
04
选择合适的时间，避免打扰对方；自报家门，说明来意。
及时接听，礼貌问候；确认对方身份，做好记录。
保持清晰、礼貌的语调；注意倾听，不打断对方；控制通话时间，避免浪费对方时间。
礼貌告别，先等对方挂断电话。
预约时间
到达现场
自我介绍
倾听与表达
面谈结束
提前与对方协商面谈时间，确保双方都有充足准备。
提前到达面谈地点，熟悉环境，缓解紧张情绪。
清晰、自信地进行自我介绍，包括姓名、职位、来意等。
注意倾听对方观点和需求，适时表达自己的看法和建议；保持真诚、尊重的态度。
礼貌告别，感谢对方给予的时间和机会；如有需要，约定下次面谈时间和地点。
05
商务谈判礼仪
确定谈判时间与地点
布置谈判环境
准备相关资料
确定谈判人员
应提前与对方协商，选择双方都能接受的时间和地点，并尽量避免与其他重要事务冲突。
提前准备好与谈判内容相关的资料、文件和数据，以便在谈判中随时引用和展示。
谈判室应整洁、宽敞、明亮，桌椅摆放整齐，提供必要的饮品和设施，营造舒适、和谐的氛围。
根据谈判的重要性和内容，选派经验丰富、专业对口的人员参与谈判，并明确各自的职责和分工。
在谈判过程中，应尊重对方的观点和立场，认真倾听对方的发言，不要随意打断或插话。
尊重对方
无论谈判进程如何，都应保持冷静和理智，避免情绪失控或做出过激的言行。
保持冷静
在谈判中应坦诚地表达自己的观点和想法，不要隐瞒或歪曲事实，同时也要注意保护己方的商业秘密。
坦诚相待
在谈判过程中，应注意自己的言行举止，保持大方、得体的形象，不要做出不雅的动作或说出不恰当的话语。
注意言行举止
整理谈判结果
在谈判结束后，应及时整理谈判结果和达成的协议，确保双方对谈判成果有明确的了解和认可。
保持联系
在谈判结束后，应保持与对方的联系和沟通，及时跟进和落实谈判成果，为今后的合作打下良好的基础。
表达感谢
无论谈判结果如何，都应向对方表达感谢和敬意，感谢对方在谈判过程中的配合和努力。
反思与总结
在谈判结束后，应对本次谈判进行反思和总结，分析成功或失败的原因和经验教训，以便更好地应对未
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