售楼处接听电话的销售技巧.pptxVIP

售楼处接听电话的销售技巧

•电话接听基本礼仪与规范

•有效获取客户信息及需求

CATALOGUE•针对性介绍项目优势与特点

•处理异议及建立信任关系

目录•邀约到访及后续跟进策略

•总结反思与提升销售技能

01

电话接听基本礼仪与

规范

保持专业形象

使用正式和专业的语言

在接听电话时，使用正式和专业的词汇和语言，

1展示你的专业知识和对客户的尊重。

保持清晰和自信的语调

通过清晰、自信且富有感染力的语调来传达你的

2专业形象，让客户感受到你的热情和自信。

避免使用过于亲密或随意的语言

在与客户沟通时，避免使用过于亲密或随意的语

言，以保持专业形象并避免给客户留下不专业的

3印象。

热情友好态度

010203

微笑接听电话积极倾听表达关心和同理心

虽然客户看不到你的微笑，积极倾听客户的需求和问在与客户沟通时，表达对

但你的微笑可以通过声音题，并给予及时的回应和客户问题的关心和同理心，

传递出来，让客户感受到解答，让客户感受到你的让客户感受到你的理解和

你的热情和友好。关注和重视。支持。

清晰准确表达

准确传达信息重复确认信息

在接听电话时，确保准确传达客户所在与客户沟通重要信息时，重复确认

需的信息，包括楼盘的位置、户型、信息的准确性，以确保客户完全理解

价格等关键信息。并满意。

使用简洁明了的语言

使用简洁明了的语言来表达你的想法

和信息，避免使用复杂的词汇或过于

专业的术语。

注意倾听和回应

倾听客户需求确认客户问题记录重要信息

在接听电话时，注意倾听在回答客户问题之前，先在与客户沟通时，记录重

客户的需求和问题，并给确认问题的准确性，以确要信息，如客户的姓名、

予及时的回应和解答。保你完全理解客户的问题联系方式和需求等，以便

和需求。